Bilet Tarih Değişikliği İçin Fahiş Ek Ücret Talebi

Sayın Yetkili,

Ailem, mezuniyet törenime katılmak üzere Ajet Havayolu aracılığıyla Bingöl–Ankara gidiş dönüş olmak üzere 12 Haziran – 16 Haziran tarihli 3 kişilik uçak bileti satın almıştı. Söz konusu biletler için toplamda 5.585,91 TL ödeme gerçekleştirdim.

Ancak, öğrenim gördüğüm Anadolu Üniversitesi’nin mezuniyet tarihini değiştirmesi nedeniyle, bilet tarihlerinde de zorunlu olarak bir değişiklik yapmak durumunda kaldım. Uçuş tarihlerini 25 Haziran – 28 Haziran olarak değiştirmek istediğimde, tarafıma ek olarak 9.995,65 TL tutarında bir ücret yansıtıldığı görülmektedir. Oysa ki daha önce, 28 Mayıs Çarşamba günü tarih değişikliği için işlem yapmak istediğimde sistemde yaklaşık 5.113 TL gibi bir fark görünmekteydi. Bu farkın, aldığım bilet ücretine yakın olması da mantığa aykırı bir durumdur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, biletlerin “promosyon bilet” kategorisinde olduğu için bu farkın yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak belirtmek isterim ki, promosyon olarak adlandırılan bu biletler tarafımıza ücretsiz sunulmamaktadır; belirli bir ücret karşılığında alınmıştır. Üstelik bu değişiklik talebi, tamamen benim dışımda gelişen ve elimde olmayan sebeplerle (üniversitenin mezuniyet tarihi değişikliği) gerçekleşmiştir.

1 saat 30 dakikalık bir uçuş için talep edilen bu ek ücretin oldukça yüksek olduğunu düşünüyor, bu durumun tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma mağduriyet yaşatılmayacak şekilde bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.

İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.