Bebekli Yolcuları Acil Çıkış Koltuğuna Atayan Otomatik Sistem Ve Yetersiz Havalimanı Personeli

ETS Tur üzerinden Ajet firmasına ait 23 Aralık saat 23.15 İstanbul–Ordu uçuşu için 23 aylık bebeğim, eşim ve ben olmak üzere üç kişilik bilet satın aldık. Havalimanına gittiğimizde bagaj teslim noktasında yolculara yardımcı olacak görevli neredeyse yoktu; bir tek kadın çalışan vardı ve o da kalabalığa yetişemiyordu. Hiçbir yönlendirme yapılmaması ve aşırı kalabalık nedeniyle ciddi bir izdiham ortamı oluştu, özellikle küçük bebeğimiz ve eşyalarımızla birlikte uçağa yetişemeyeceğimiz kaygısını ve stresini yoğun şekilde yaşadık.

Ayrıca bilet alırken otomatik koltuk seçimi yapmıştık; uçağa biniş sırasında görevli personel biletlerimizi okuttuğunda acil çıkış sırasına atanmış olduğumuzu ve bebek bulunduğu için bu koltuklarda oturamayacağımızı son anda öğrendik. Bu durum baştan kontrol edilmediği ve sistem böyle bir atama yaptığı için ekstra bir karmaşa yaşandı; sonrasında başka yolcularla yer değişimi yapılarak sorun giderilmeye çalışıldı.

Bagaj teslimi sırasında yaşadığımız yönlendirme eksikliği, kalabalık ve stres ile birlikte, sistemin bizi küçük çocukla acil çıkış koltuğuna ataması Ajet’e karşı güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bir daha Ajet’i tercih etmememiz gerektiğini fark ettik ve bu metni, firmayı kullanmayı düşünenlerin benzer sorunlar yaşamaması için yazıyorum. Yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem sistemdeki bu koltuk atama sorununun giderilmesini hem de havalimanı personel sayısı ve yönlendirme konusunun iyileştirilmesini talep ediyorum.