Basic Bilet Kuralı Nedeniyle Dönüş Uçuş Tarihi Değiştirilemiyor

Seda

141

Ajet firmasından 1 Ocak tarihinde Şanlıurfa’dan Ankara’ya gidiş, 3 Ocak tarihinde ise Ankara’dan Şanlıurfa’ya dönüş olacak şekilde, toplam 3.204 TL ödeyerek gidiş–dönüş bilet satın aldım. Yoğun kar yağışı nedeniyle gidiş biletim ajet tarafından iptal edildi, ben de sistem üzerinden gidiş biletimin tarihini sorunsuz bir şekilde değiştirdim.

Ancak aynı rezervasyon içindeki dönüş biletimi sistem üzerinden değiştirmeme izin verilmiyor. Gidiş uçuşum iptal edildiği ve ben Ankara’ya hiç gidemediğim için doğal olarak dönüş uçuşumu da kullanmam mümkün değil. Buna rağmen dönüş biletimde tarih değişikliği yapamıyorum.

Konu ile ilgili ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm, “bileti basic paket üzerinden aldığım için” talebimin olumsuz değerlendirildiğini ilettiler. Uçuşun iptali hava şartları sebebiyle benim dışımdaki bir nedenle gerçekleşmiş olmasına rağmen, gidiş bileti değiştirilebilirken aynı dosyadaki dönüş biletinin değiştirilememesini ve basic bilet gerekçesiyle yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Ankara’ya hiç gidemediğim bu seyahatin dönüş biletinin de gidişle uyumlu şekilde tarihte değiştirilebilmesini veya kullanamadığım dönüş biletimin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon PNR numaram 3L457Z’dir.

Gelişme

02 Ocak 15:24

Aynı rezervasyonda yer alan 3 Ocak tarihli dönüş biletimi ise sistem üzerinden değiştirmeme izin verilmiyor. Gidiş uçuşum iptal edildiği ve Ankara’ya hiç gidemediğim için dönüş uçuşumu kullanmam fiilen mümkün değil; buna rağmen dönüş biletimde tarih değişikliği yapamıyorum.

Konu ile ilgili ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bileti basic paket üzerinden aldığım için talebimin olumsuz değerlendirildiği bilgisi verildi. Uçuşun iptali hava şartları sebebiyle tamamen benim dışımdaki bir nedenle gerçekleşmiş olmasına rağmen, gidiş biletim değiştirilebilirken aynı dosyadaki dönüş biletinin değiştirilememesini ve “basic bilet” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Ankara’ya hiç gidemediğim bu seyahatin 3 Ocak tarihli dönüş biletinin gidişle uyumlu şekilde tarihte değiştirilebilmesini ya da kullanamadığım bu dönüş biletinin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon PNR numaram 3L457Z’dir.