Bagaj Kontuarındaki Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Uçuşu Kaçırma Ve 25.191,99 TL Tazmin Talebi

25/06/2026 tarihinde AJet’in vf90 sefer sayılı, PNR No: 4bhl25 olan uçuşum için Köln Bonn Havalimanı’na zamanında geldim. Online check-in işlemini önceden tamamlamıştım ve yalnızca bagaj teslimi için, uçuştan bir saatten fazla süre önce bagaj teslim sırasına girdim.

Sıram geldiğinde bagajımın fazla olduğu ve ek bagaj satın almam gerektiği söylendi. Ödeme işlemini yapmak için görevli personel tarafından başka bir noktaya yönlendirildim. Ancak bu yönlendirmenin ardından, benden sonra sırada olan yolcuların işlemleri yapılırken benim işlemim gerçekleştirilmedi. Durumu fark edip, sırada aslında önümde olmaması gereken yolcular bulunduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Beni yönlendiren görevli hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldu. Diğer görevli ise benden sonra gelen yolcuların işlemlerini bitirdikten sonra sıra bana geldiğinde kontuarın kapandığını söyleyerek bagajımı kabul etmedi ve bu nedenle uçağımı kaçırdım. İtiraz ettiğimde görevli, “Haklısınız ama söz veriyorum onlar da yetişemeyecek.” diyerek yaşanan hatanın farkında olduğunu ifade etti.

Ben uçuşa geç kalan bir yolcu değildim; online check-in yapmış, bagaj teslim sırasına zamanında girmiş ve tüm görevli yönlendirmelerine eksiksiz uymuştum. Uçuşu kaçırmam tamamen personelin hatalı yönlendirmesi ve işlem sırasının yanlış yönetilmesi nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu süreçte mevcut biletimi kullanamadım, ücret iadesi alamadım ve aynı gün başka bir havayolu şirketinden yeni bilet almak zorunda kalarak yaklaşık 25.191,99 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Olayın kamera kayıtlarının, kontuar ve bagaj işlem kayıtlarının ile görevli personel kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve uğradığım yaklaşık 25.191,99 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.