Bagaj Alımının Kapalı Olması Ve Kontuar Görevlisi Yokluğundan Kaynaklanan Mağduriyet

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.30 kalkışlı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ankara aktarmalı Rize uçuşu için annem adına AJet’ten PNR kodu 4ebltn olan bileti aldık. Uçuştan önce online check-in işlemini sorunsuz şekilde yaptık ve havalimanına da uçuşa yaklaşık 45 dakika ile 1 saat kala giriş yaptık.

Bagaj teslimi için kontuara gittiğimizde görevli kimse yoktu, annem bir süre beklemek zorunda kaldı. Daha sonra güvenliğe sorduğunda, bagaj alımının kapandığı bilgisi verildi. Güvenlik görevlisi yardımcı olmaya çalışsa da, sonrasında ilgilendiğini söyleyen kontuar görevlileri bagaj alımının kapandığını, orta boy valizin alınamayacağını belirttiler. Kendi görev saatlerinde yerinde olmamalarına rağmen, bunun yükünü yolcuya yüklemeleri hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlık oldu.

Annem, uçağı kaçırma stresi yaşarken bir yandan da orta boy valizindeki eşyaları diğer bagaja aktarmakla uğraştı ve bu süreçte çok yıprandı. Tüm işlemlerini zamanında yapmış bir yolcunun, kontuarda kimse olmadığı için bu kadar strese sokulması ve uçağa son dakikada binmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için anneme yeni bir valiz hediye edilmesini ve uçuş esnasında sınırsız yiyecek-içecek ikramı sağlanarak yolculuk boyunca rahat ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir telafi sağlamayacaksanız, bu uçuş için ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.