Ankara Esenboğa Havalimanı D11 Kontuarında Personelin Kaba Ve Agresif Tutumu

11 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı’nda ajet kontuarlarında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. D11 numaralı kontuarda bagaj işlemlerimi yaptırırken bagaj hakkımın fazla geldiğini fark ettim ve valizimi banttan geri almak istedim. Valiz bant üzerinde ileriye gittiği için kendim uzanarak almam mümkün değildi, bu nedenle görevli personelden valizi biraz daha yakına iterek almama yardımcı olmasını rica ettim.

Yardım talebim son derece nazik olmasına rağmen d11 kontuarındaki kadın görevli bana karşı kaba ve agresif bir tavır sergiledi ve valizi kendimin çekmesi gerektiğini sert bir üslupla söyledi. Bu sırada gereksiz bir gerginlik ve tartışma yaşandı. Yaşanan durum nedeniyle işlemlerime devam edebilmek için yan taraftaki başka bir kontuara geçerek bagaj işlemlerimi orada tamamlamak zorunda kaldım. Yan kontuardaki personel de konuşmalarımızı ve yaşanan tartışmayı duymuştur.

Yolcu olarak sadece yardım talep ettiğim bir anda bu şekilde kaba ve agresif bir tutumla karşılaşmış olmam beni son derece rahatsız etti. Havalimanı ve havayolu personelinin yolcularla iletişiminde saygılı, yardımcı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle 11.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında d11 kontuarında görev yapan personelin tespit edilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini, olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.