Anadolu Jet Hizmet Ve 2 Defa Ödeme Alınması

16.11.2023 tarihinde sabah saat 10:40'ta TK 7740 sefer numaralı uçuş ile 235 2207 4356 94-95-96-97 numaralı biletlerimizle Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan ailemle birlikte Almanya'nın Düsseldorf Havalimanı'na gitmek üzere yola çıktık. Dönüş için 20.11.2023 Pazartesi günü saat 16:50'de TK 7731 sefer sayılı ve 235 2208 4879 76/1 4 numaralı biletimiz vardı. Perşembe günü Sabiha Gökçen Havalimanı'na vardığımızda otoparkta yer bulunmamaktaydı ve vale hizmeti de mevcut değildi. Bagajımızı teslim ettikten sonra uçak biletlerimizi aldık. Pasaport kontrolünde binlerce insanın olduğunu gördük ve first track için ödeme yaparak kapıya ulaştığımızda uçağın kalkmasına 20 dakika kala kapının kapandığını öğrendik. Bizi uçağa almadılar ve iki kat yukarı çıkıp uçuş hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Oraya çıktığımızda bizim gibi yüzlerce mağdur insanla karşılaştık. Yeni bir uçuş için ek ücret talep edeceklerini söylediler. Ailem ve diğer insanlar itiraz etmesine rağmen talepleri kabul edilmedi. Bagajın uçaktan indirilmesini bekledikten sonra saat 13:30 sıralarında bagajımıza ulaşabildik. Almanya'daki otel ödemelerimin yanmaması için İstanbul Havalimanı'ndan yeni bir bilet satın alarak akşam saat 20:50'de THY'nin Düsseldorf'a giden uçağına bindim. Ancak, uçağın 20:50'de kalkması gerekirken 20:40'ta kapılarını açtığını gördüm. Dönüşte Düsseldorf Havalimanı'nda check-in işlemi yapmamıza izin verilmedi. Gidiş biletini kullanmadığımız için dönüş uçuşuna alınmayacağımızı söylediler. Miles&Smiles müşteri hizmetlerini aradığımda onların da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında bana ve aileme 678€ karşılığında aynı uçağa dört bilet sattılar ve ödemesini yaptığım uçağa tekrar ödeme yaparak uçağa binmek zorunda kaldım. Yaşadığımız mağduriyeti anlatmıyorum bile. Hiçbir muhatap bulamadık ve hiç kimse yardımcı olmadı. Sabiha Gökçen'e indiğimizde 1 saat 30 dakika kadar valizlerimizi bekledik. Valiz beklerken 16.11 tarihinde diğer mağdur yolculara yardım edildiğini orada onlarla karşılaşınca öğrendim. Peki, bize neden yardımcı olunmadı? THY'ye geri bildirimde bulunmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyet başka insanlara da yaşatılmış. Yaşananların telafisi ve para iadesi talep ediyorum.