Ajet’te Yanlış Hesaplanan Değişiklik Ücreti 800 TL Fazla: Şikayet Ve Çözüm Talebi

Ajet firmasından 26 Eylül 2026 tarihinde Sabiha Gökçen’den Saraybosna’ya gidiş olacak şekilde iki adet bilet satın aldım. Biletleri alırken, ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı içeren Flex paketi de ayrıca tercih ettim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra, ücret farkını ödemeyi kabul ederek biletlerden birini Ankara’dan Saraybosna’ya olacak şekilde değiştirmek istedim. Değişiklik ekranında çıkan fark ücretinin yanlış hesaplandığını fark ettim ve bunun üzerine durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de tutarın yanlış hesaplandığını, sistemde bir sorun olduğunu ve bu nedenle şikayet talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine şikayet kaydı açtım ancak etkin bir dönüş alamadım. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, her görüşmede tutarın yanlış hesaplandığı ve bir aksilik olduğu söylendi, tekrar tekrar şikayet talebi oluşturmam istendi fakat tarafıma somut bir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı. Firma tutarın yanlış hesaplandığını kabul ediyor olmasına rağmen, buna rağmen “bu şekilde kabul ederseniz biletinizi değiştirelim” şeklinde bir yaklaşım sergiliyor.

Yanlış hesaplanan değişiklik ücreti nedeniyle, doğru olması gerekenden yaklaşık 800 TL fazla bir fark ücreti çıkmaktadır. Flex paket kapsamında hakkım olan doğru fiyatlandırma ile bilet değişikliğimin yapılmasını ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma kesin olarak düzeltilmesini talep ediyorum.