Ajet’te Havalimanları Arasındaki Çelişkili Bagaj Politikası Nedeniyle 4500 TL Zarara Maruz Kaldık

Annem E**** İ****** ve ben Gizem K********** adına Ajet’ten Antalya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidiş ve 6 Eylül saat 22.30 Sabiha Gökçen–Antalya dönüş olacak şekilde bilet aldık. Biletleme aşamasında ayrı ayrı PNR verildi ancak kişi başı 15 kg bagaj hakkımız bulunuyordu. Antalya Havalimanı’nda görevli personel, soyadlarımız farklı olmasına rağmen bagajlarımızı birleştirerek hiçbir sorun yokmuş gibi bizi uçağa aldı.

Dönüşte ise aynı havayolunun 6 Eylül saat 22.30 vf3046 seferli Sabiha Gökçen–Antalya uçuşu için kontuara gittiğimizde, bu kez soyadlarımız tutmadığı gerekçesiyle bagajlarımızı birleştirmeyi reddettiler. Antalya’da hiçbir uyarı yapılmadığı, orada bagaj birleştirmesi sorunsuz yapıldığı için Sabiha Gökçen’de karşılaştığımız bu tutarsız uygulama yüzünden hem zor durumda kaldık hem de havalimanında adeta rezil olduk.

Görevlilerle konuşmamıza rağmen, “havaalanı farklı, uygulama farklı” gibi gerekçelerle bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu süreçte mecburen terminalde bir dükkandan yeni bir bavul almak zorunda bırakıldık. Bu bavul için 4.500 TL ödeme yaptım. Eğer en başta Antalya’da bize soyadlarımız farklı olduğu için bagaj birleştirmesi yapılamayacağı açıkça söylenseydi, ona göre tedbir alırdık ve bu zarara girmemiş olurduk.

Tüm bu yaşananlar hem anne–kız olmamıza rağmen bize gösterilmeyen anlayış, hem de aynı havayolunda iki farklı havalimanında tamamen çelişkili uygulamalar nedeniyle son derece güven kırıcı olmuştur. Üstelik dönüşte, havalimanının ortasında bavulları açıp eşyaları aktarmak zorunda bırakıldık, daha sonra eski bavulu tekrar tarttıklarında 18 kg geldi ve görevli bu kez kendi inisiyatifiyle 15 kg’a düşürebildiğini gösterdi. Yani aslında istense ilk anda da yardımcı olunabilecek bir durumdaydı.

Bu süreçte yaşadığım 4.500 TL’lik maddi zararımın, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tutarsız ve bilgisizce yürütülen bagaj politikası ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Ajet tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelinizin bu konuda bilgilendirilmesini ve Antalya ile Sabiha Gökçen arasındaki uygulama farklılığının netleştirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Ajet’i bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.