Soyad Farkı Nedeniyle Ayrı Bilet Kesimi Ve Bagaj Ücretindeki Haksızlık

18 Mayıs sabahı saat 06.55’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kayseri’ye yapılacak Ajet uçuşu için Hollanda’dan gelen evli oğlum ve gelinime bilet aldım. İkisinin soyadları farklı olduğu için ve sistem kişi tek yazıldığında 1.400 TL, iki kişi yazıldığında 1.600 TL gösterdiği için biletleri ayrı ayrı almak zorunda kaldım. Aynı uçuşa, aynı anda, sadece sistemin fiyat oyunu nedeniyle iki ayrı bilet kesildi.

Biletlerde kişi başı 15 kg + 8 kg + 4 kg hakları olmasına rağmen, çocuklarımın toplam yükü 50 kiloyu bile bulmamasına karşın, iki kişinin eşyasını tek valizde topladıkları için 32 kg’lik tek valiz üzerinden işlem yapılmış. Kontuardaki Ajet görevlileri, “biletler ayrı ayrı olduğu için” diyerek bu durumu hiç esnetmemiş, yardımcı olmak yerine çocuklarımı adeta azarlayarak, utandırarak valizi ikiye bölmeye zorlamışlar. Sonuçta ekstra valiz satın almak zorunda kalmışlar ve 1.300 TL valiz ücreti ile 2 kilo için 480 TL ceza ödemişler.

Aynı uçuş, aynı aile, toplam hakları zaten bagajı karşılıyorken sadece biletler ayrı görünüyor diye bu kadar katı, anlayışsız ve müşteriyi rencide eden bir yaklaşım kabul edilemez. Hollanda’da aynı durumda insanların hakları bu şekilde zorlanmıyor, burada ise kendi ülkemizde çocuklarım insan gibi girdikleri havalimanından moral olarak çökmüş, rezil olmuş şekilde çıktılar. Her Ajet çalışanını bu davranışın içine koymuyorum ama özellikle Sabiha Gökçen’de görevli ilgili ekip, merhamet ve müşteri odaklılıkla bağını koparmış durumda.

Bu yaşanan haksız uygulamanın incelenmesini, ödettirilen 1.300 TL valiz ücreti ve 480 TL ceza tutarının iadesini ve Sabiha Gökçen kontuarındaki ilgili görevliler hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.