Ajet’tan Bilet İadesi Gecikmesi Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Ajet firmasından 03.02.2026 tarihinde 3pygqn PNR numarası ile İzmir–Dubai gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. 04.03.2026 tarihinde savaş durumu nedeniyle Dubai'de oluşan güvenlik sorunları yüzünden hem gidiş hem dönüş uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi, durumun olağanüstü olması sebebiyle herhangi bir kesinti yapılmadan en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağını belirtti. Aciliyetimi belirtmeme rağmen 7 iş gününü beklemem gerektiği özellikle ifade edildi.

Ancak bu 7 iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Defalarca ajet çağrı merkezini aradım, her seferinde iadenin bankaya gönderildiği söyleniyor. Aynı şekilde bankamla da birçok kez görüştüm, bankam ise kendilerine herhangi bir iade düşmediğini, provizyonda dahi görünmediğini açıkça belirtiyor. Yani fiilen ajet tarafından hiçbir iade işlemi yapılmamış durumda.

Çağrı merkezindeki hiçbir temsilci sürecin netleşmesi için somut bir adım atmıyor ve bana yardımcı olmuyor. Sürekli geri bildirim formu doldurmam gerektiği, onun da ayrı bir süreç olduğu belirtilerek oyalandığımı düşünüyorum. Geri bildirim formunu doldurup tekrar çağrı merkezini aradığımda da sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan biri çıktı.

04.03.2026 tarihinden bu yana bilet ücretimin iadesi yapılmadı. Olağanüstü durum nedeniyle kesintisiz iade sözü verildiği halde, sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir net bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Derhal ve hiçbir gecikmeye mahal vermeden, ücret iademin eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim!