Ajet’in Yanlış Hesap Bilgileri Nedeniyle Ödemenin Yatırılmaması

08.08.2024 tarihli Viyana–Ankara ajet uçuşum operasyonel sebeplerle iptal edildi ve bana 09.08.2024 tarihli yeni bir bilet gönderildi. Bu değişiklik nedeniyle Viyana’da fazladan bir gece konaklamak zorunda kaldım ve ortaya çıkan konaklama maliyeti için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvurum sonucunda, ajet annem ve benim adıma kişi başı 172,20 EUR (8.672,32 TL) ödemeyi kabul ederek hesap bilgilerimizi talep etti.

13 Ocak 2026 tarihinde tarafımıza, bu tutarların hesaplarımıza yatırıldığına dair e‑posta gönderildi. Ancak ben kendi adıma sehven mevduat hesap numarası, annem için ise kapanmış bir hesap bilgisi verdim. Bu nedenle para hesaplarımıza geçmedi. Ziraat Bankası yetkilisiyle yaptığım görüşmede ilgili ödemenin hesaplara yatmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen ajet ile hem e‑posta yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde, ısrarla parayı yatırdıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

Ortada açık bir karışıklık ve mağduriyet olmasına rağmen, ajet ne yeni hesap bilgisi talep ediyor ne de ödemenin akıbeti konusunda somut bir çözüm sunuyor. Sonuç olarak ne ben ne de annem bu para üzerinde tasarruf edebiliyoruz ve konaklama giderlerimiz hâlâ fiilen karşılanmamış durumda.

Ajet’in, yanlış veya kapanmış hesaba giden bu ödemenin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini banka ile birlikte netleştirerek, annem ve benim için güncel, aktif hesap numaralarımıza ödemeyi yeniden ve eksiksiz şekilde yapmasını, bu konuda oyalama ve sorumluluğu başka kurumlara atma yaklaşımına son vermesini talep ediyorum.