Ajet’in Keyfi Uçuş İptali Ve Zorunlu Aktarmalı Değişikliği

Ajet’ten 3 kişi için yaklaşık 32 bin tl ödeyerek 27 Nisan 2026 Pazartesi Ankara Esenboğa – Viyana direkt uçuşu için vf535 sefer sayılı, 40gf32 PNR kodlu ve 2042451512218 numaralı biletimizi satın aldık. 26 Nisan Pazar akşamı online check‑in yapmak isterken, Pazartesi günkü direkt uçuşumuzun bizim bilgimiz ve onayımız dışında iptal edildiğini ve bizi Pazar günü, saati çoktan geçmiş başka bir uçuşa otomatik olarak kaydettiklerini fark ettim.

Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1,5 saat süren bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında bana e‑posta ile bilgi gönderildiğini söylediler; ancak bu e‑postayı o ana kadar hiç görmemiş ve okumamıştım. Keyfi olduğunu düşündüğüm bu iptal karşısında, Pazartesi öğleden sonra olan direkt uçuşumuz yerine sadece Salı sabahı Sabiha Gökçen aktarmalı bir uçuş verebileceklerini ve onda da az sayıda yer kaldığını ilettiler. Viyana’da üçü de akademisyen olan bizlerin çok önemli bir toplantıya gitmemiz gerektiği ve başka seçeneğimiz kalmadığı için bu zorunlu değişikliği kabul etmek zorunda bırakıldık.

Salı sabahı aktarmalı uçuşa geldiğimizde ise, biletimizde baştan beri bagaj hakkımız olmasına ve telefonda özellikle bagaj konusunda uyarıda bulunmuş olmama rağmen, check‑in sırasında bagaj hakkımız olmadığı söylendi ve yaklaşık 9 bin tl civarında ek bagaj ücreti talep edildi. Küçük kabin boyutlu valizlerimizi bu nedenle uçağın içine almak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem gece otelde kalıp dinlenemedik, hem de Viyana’daki programımızda yer alan dört ayrı özel görüşmeyi kaçırdık. 27 Nisan tarihli bu görüşmeler benim için son derece önemliydi ve ajet’in bu sorumsuz uygulaması, profesyonel itibarım, önemli bağlantılarım, konaklama düzenim ve yolculuk konforum üzerinde ciddi olumsuz etki yarattı.

Ayrıca iptal edilen Pazartesi uçuşunun ardından 27 Nisan tarihli uçuşun da overbooked olduğunu öğrendim ve bu durum, şirketin planlama ve yolcuya karşı sorumluluk konusundaki yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. 1 Mayıs’taki dönüş uçuşum için de benzer bir sorun yaşama endişesi taşıyorum.

Ajet’in bu keyfi iptal ve değişikliklerinden, şeffaf olmayan bilgilendirme sürecinden ve mağduriyeti tamamen yolcunun üzerine yıkmasından şikayetçiyim. İptal edilen uçuş ve zorunlu değişiklik nedeniyle ödemiş olduğumuz bilet ücretinin iadesini ve bu süreçte oluşan konaklama ve diğer masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. En önemlisi, Ajet’in bu sorumsuz uygulamalarına son vererek, yolcunun güvenini sarsan keyfi iptal ve overbook işlemlerinden vazgeçmesini, ben ve benim gibi mağdur olan yolculardan resmi olarak özür dilemesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.