Ajet’in Evcil Hayvan Taşıma Ve Çağrı Merkezi Ücretleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ajet’in evcil hayvan taşıma politikasındaki ücretlendirme yaklaşımını son derece fahiş, mantıksız ve müşteri aleyhine buluyorum. Kabin içinde kedi veya köpek taşımak için 50 Euro talep edilmesinin üzerine, sadece çağrı merkezi üzerinden işlem yapıldığı için ayrıca 60 Euro daha ücret istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sırf bir telefon görüşmesi ve kayıt işlemi için toplam 110 Euro gibi abartılı bir rakamın ortaya çıkması, müşteri odaklılıkla hiçbir şekilde bağdaşmıyor.

Çağrı merkezi hizmetine 60 Euro gibi ayrı bir bedel koymak nasıl bir mantığın ürünü merak ediyorum. Bu tutar ne hizmet kalitesiyle, ne operasyon maliyetiyle, ne de piyasa koşullarıyla açıklanabilir. Diğer havayolu şirketleri benzer çağrı merkezi hizmetleri için 8–10 Euro gibi görece küçük rakamlar alırken ajet’in 60 Euro talep etmesi bana göre açıkça ölçüsüz ve zorlayıcı bir ücret politikasıdır.

Bu ücretlendirme, hem aşırı hem de müşteriyi adeta mecbur bırakıp çok fazla para talep eden bir izlenim yaratıyor. Ajet’in bu uygulamayı acilen gözden geçirip, çok daha makul, şeffaf ve piyasa gerçekleriyle uyumlu bir politika belirlemesini talep ediyorum. Yolcularını küstüren, güveni zedeleyen bu yaklaşımın devam etmesi halinde, yolcuların ileride tercih etme olasılığının ciddi şekilde düşeceği açıktır. Evcil hayvanını güvenli şekilde taşımak isteyen yolcuların bu kadar yüksek ve orantısız ücretlerle karşı karşıya bırakılması, ajet markası adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Soruyorum firmaya çağrı merkezi hayvanı kendi mi taşıyacak o yüzden 60 euro extra para alıyor? Diğer firmaların ne kadar istediklerine bakmış mı Ajet çağrı merkezi ücreti için? 8 Euro ya da 10 euro gibi küçük ücretler alıyorlar. 60 Euro değil...