Ajet’in Bagaj Hasarında Düşük Tazminat Teklifi Ve Tamir Sorumluluğunu Müşteriye Yüklemesi

6 Ekim 2026 tarihinde AJet’in VF556 sefer sayılı Ercan–Ankara uçuşu sonrasında kabin boy valizimin tekerlek bağlantısı kırıldı ve dış kılıfı hasar gördü. Hasarı bagaj tesliminde fark eder etmez havalimanındaki bagaj bölümüne başvurdum ve durumla ilgili resmi tutanak düzenlendi.

Havalimanındaki görevliler, valizimi tamir ettirmem gerektiğini, tamir organizasyonunu tamamen kendimin yapacağını ve kırık valizle yolculuğuma devam etmem gerektiğini belirttiler. Bulunduğum bölgede valiz tamiri yapan yetkili bir servis bulunmamasına rağmen benden hem tamir faturası hem de yetkili servis kaşesi isteniyor. Havayolu şirketinin sebep olduğu hasarın çözüm sürecini tümüyle bana yükleyen, yoğun gündemimde benim organize etmemi bekleyen bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

Görevlinin yönlendirmesiyle bir ayakkabıcıya danıştım ve valizin tekerlek bağlantısının onarımı için 1.400 TL tamir ücreti bilgisi aldım. Benzer standartlardaki kabin boy valizlerin internet satış fiyatları da yaklaşık 1.119 TL ile 1.500 TL arasında değişiyor. Buna rağmen AJet, zararım karşılığında yalnızca 400 TL tazminat teklif etti ve bu teklifin üzerine çıkılamayacağını iletti.

Teklifin gerçek zararımla orantısız derecede düşük olduğunu, bu nedenle dosyamın yeniden değerlendirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna karşın yeni bir değerlendirme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca sunulan ödeme kabul metnindeki ifadeler, başka haklarımdan feragat etmiş sayılmama yol açabilecek nitelikte olduğundan bu koşulları da endişe verici buluyorum.

Sonuç olarak, valizime verilen zararın giderilmesi konusunda hem tamir sürecinin tüm yükü bana bırakılıyor hem de hasarın boyutuna göre oldukça düşük bir tazminat teklif ediliyor, üstelik itirazım da dikkate alınmıyor. AJet’ten beklentim; havalimanında düzenlenen hasar tutanağını, valize ait fotoğrafları ve aldığım tamir fiyat bilgisini dikkate alarak dosyamı yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirmesi ve zararımla orantılı, makul bir tazminat sunmasıdır.

Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, AJet’in yolcu bagajına verdiği zararın adil şekilde karşılanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.