AJet Uçuşunun 2 Saatten Fazla Gecikmesi Ve Çocuklu Yolculara İkram Yapılmaması

23.08.2026 tarihinde AJet’e ait VF 3181 sefer sayılı, Kayseri Erkilet Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirilecek uçuşumuz için tüm bilet ve bagaj işlemlerimizi önceden tamamladım ve bilet üzerinde resmi kalkış saati olan 18:50’de kapıda hazır bulundum. Buna rağmen, herhangi bir makul, mücbir ya da yazılı gerekçe açıklanmaksızın uçuş saati önce 19:30’a, ardından 20:00/20:10’a ve son olarak 21:10’a ertelendi; toplam gecikme süresi 2 saati aştı.

Bu uçuşta bir yetişkin ve bir çocuk yolcu olarak seyahat etmekteyiz. Küçük bir çocukla havalimanı bekleme alanında saatlerce, ne olacağını bilmeden belirsizlik içinde bekletilmemiz, çocuğun temel ihtiyaçlarının karşılanmasını zorlaştırdı ve özellikle çocuk açısından fiziki ve psikolojik anlamda ciddi mağduriyete sebep oldu. Tüm bu rötar süreci boyunca tarafıma herhangi bir ikram, kupon, SMS/mail yoluyla bilgilendirme ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu sistematik rötar süresince SHY-PASS kapsamındaki zorunlu ikram ve çocuklu yolculara yönelik öncelikli hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Taşıma hizmetinin taahhüt edilen zamanda ve şartlarda sunulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet durumu oluştuğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan aksaklığın ve rötarın gerçek gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca SHY-PASS Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında doğan tüm ikram, tazminat ve diğer mağduriyet giderim haklarımın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım.