Ajet Uçuşunda Yaşadığımız Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!

Mayıs ayında ailecek Ajet ile Amman-Ankara arası gece 03:50 uçuşunu gerçekleştirdik. Bu uçuş bana müşteri nasıl mağdur edilir ve bir firmanın geri bildirim merkezi nasıl çalışmaz, bunu öğretti.

2 aylık bebeğimiz, 4 yaşındaki kızım ve eşimle birlikte yaptığımız uçuş, kontuar görevlisi nedeniyle tam bir kabusa dönüştü. Bilet kurallarına göre bebeğimizin 10 kg bagaj hakkı olmasına rağmen, görevli bunu herhangi bir sebep belirtmeden reddetti. Ayrıca yalnızca 250 gramlık dronumuzu 25 cm’lik çanta içinde oversize bagaj olarak teslim etmemizi istedi. Hiçbir havaalanında görmediğimiz bir uygulamaydı bu. Çok sık uçuş yapan biri olarak ilk kez karşılaştığım için ne kadar itiraz ettiysek de sonuç alamadık.

Tüm açıklamalarımıza rağmen “burada bilet kuralları değil, bizim kurallarımız geçer” cevabını aldık. Üstelik oversize bölümü çanta küçük diye kabul etmedi. Bu sırada kontuar görevlisi çoktan ortadan kaybolmuştu. Tam bir karmaşa yaşandı…

Kontuardaki görevliyi ikna etmeye, oversize çalışanlarını ikna etmeye çalıştık, ardından ortadan kaybolan kontuar görevlisini bulmaya uğraştık ve yaklaşık 1 saat geçti. Uçağı kaçırmamız artık yüksek ihtimaldi ki, eşimin yıpranan sinirleri ve ağlaması sonrasında 4 yaşındaki kızım da ağlamaya başladı… Çünkü ne bizi dinleyen oldu ne de yardımcı olan. Tamamen kural bilmezlikler ve keyfi uygulamalar nedeniyle yaşadığımız süreç çok zordu.

Kontuar görevlisinin iş bilmezliği ve keyfi davranışları yüzünden uçuşu neredeyse kaçırıyorduk. Elimizde 10 kilo çanta, 2 sırt çantası ve 2 çocukla koştur koştur kapıya yöneldik. Güvenlik ve pasaport işlemlerinden sonra kapıya vardık ama bu sefer de kapıdaki görevli 10 kiloluk çantayı neden aşağıda teslim etmediniz diye sordu. Siz olsanız ne yapardınız? Benim tek söylediğim, kontuardaki arkadaşınızı arayın ve ona sorun demek oldu. Bu süreçteki şansımız ise uçakta bir arkadaşımızın olması ve durumu ona bildirmemizdi. Onun durumu kabin amirine aktarmasıyla, en azından bekleyebildiği kadar bekledi uçak bizi. Uçağa bindiğimizde ise kabin amiri yaşananların notunu aldı. Sanırım bu süreçte en çok bize yardımcı olan oydu.

En büyük tesellim, sorunla ilgili şikayet kaydı açacak ve derdimi anlatacak olmamdı ama asıl üzücü kısım burada başladı. Mayıs ayından beri Ajet ile defalarca iletişime geçmemize rağmen,

Ne bir özür,
Ne bir empati,
Ne de çözüm…

Tam tersine, yer hizmetleri personelinin yaptığı bariz hatayı savunan yanıtlarla karşılaştık.