Ajet Uçuşunda Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz Yolcu Bilgilendirmesi

Mustafa · 2025-09-24T22:25:09+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde, Ajet Havayolları'nın VF60 sefer sayılı Berlin Brandenburg – Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Planlanan kalkış saati 15:25 olmasına rağmen, siber saldırı nedeniyle check-in işlemleri yapılamadı ve uçuş yaklaşık 18:00 civarında gerçekleşti. Bu süreçte yaklaşık 2 saat 35 dakika havalimanında, toplamda ise 5 saatten fazla süreyle hiçbir yiyecek veya içecek ikramı yapılmadan bekletildik. Tüm yolcular bu durumdan etkilendi ve herhangi bir bilgilendirme ya da özür de sunulmadı. Bekleme süresince Ajet personeli veya başka bir yetkili tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı. Uçağa alındıktan sonra ise pilot, gecikmenin havalimanından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu Ajet’in üstlenmediğini ifade etti. Ancak bu sorunun 19 Eylül’den beri devam ettiği bilgisini aldım ve Ajet’in yolcularına karşı sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle önemli bir toplantıya yetişemedim ve mağduriyetim arttı. EC 261/2004 Tüzüğü kapsamında yolcu haklarımın korunmasını, gecikme sırasında sağlanmayan ikramın telafisini ve maddi tazminat ya da ikram kuponu talep ediyorum. Bilet bilgilerim: PNR 36RZA1. Kanıt olarak biniş kartım, gecikme bilgileri ve e-posta yazışmalarım mevcuttur. Şikayetimin değerlendirilip en kısa sürede resmi bir yanıt verilmesini rica ediyorum.

Mustafa

Sayın m Yaşamış olduğunuz problem nedeniyle üzgünüz. 23 Eylül 2025 tarihli vf60 sayılı Berlin - Sabiha Gökçen seferinin elimizde olmayan sebeplerden dolayı 2 saat 15 dakika gecikmeli icra edildiği tespit edilmiştir. Siz değerli yolcularımızı güvenli bir şekilde son noktaya ulaştırmak ilk hedeflerimiz arasında olduğundan, herhangi bir risk teşkil eden durum tespit edildiğinde uçuşlarımız gecikmeli icra edilmektedir. Bu doğrultuda, talebinizi olumlu karşılayamayacağımızı, sefer gecikmesi nedeniyle yaşattığımız sıkıntılı anlar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Avrupa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan yönetmelik uyarınca, havayolu şirketleri, kendi kontrolleri dışında meydana gelen uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödemekle yükümlü değildir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, bundan sonraki seyahatlerinizde benzer aksaklıkları yaşamamanızı diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, y Müşteri Temsilcisi ajet Müşteri İletişim Merkezi