Ajet Uçuşunda Gecikme, İlgisizlik Ve Personel Saygısızlığı

Ajet’in 6 Eylül 2025 saat 17.35’te gerçekleşmesi gereken VF518 sefer sayılı Köln–Ankara uçuşu, tam 3 saat 17 dakika gecikmeyle 20.52’de kalkmıştır.

Bu süreç boyunca:
• Hiçbir görevli yolcuları bilgilendirmemiş,
• Gecikmeden kaynaklanan bekleme sırasında herhangi bir ikram yapılmamış,
• Uçak içinde dahi gecikmeye dair bir açıklama ya da özür sunulmamıştır.

Üstelik, web üzerinden yaptığım şikayet sonrası tarafıma gönderilen cevabi e-postada uçuşun yanlış şehir (İstanbul) olarak yazılması ciddiyet eksikliğini, ardından gecikmenin “2 saat 59 dakika” gibi gerçeği çarpıtan bir ifadeyle küçültülmeye çalışılması ise yolcuyu yanıltma girişiminden başka bir şey değildir. Kurumsal bir havayolu için bu yaklaşım kabul edilemez.

Açıkça görülmektedir ki “2 saat 59 dakika” ifadesi, 3 saati aşmadığı için yolculara sıcak/soğuk ikram yapılmaması ve sorumluluk üstlenilmemesi amacıyla yazılmıştır. Bu, yolcunun aklıyla alay etmekten ve “küçük hesaplarla” kamuoyu yönetmeye çalışmaktan başka bir şey değildir.

Marka değeri, küçük hesapların peşinde koşarak (örneğin 2 saat 59 dakika ifadesiyle), hata ve eksiklikleri inkar ederek ya da bu örnekte olduğu gibi saygınlığı zedeleyerek değil; aksine, bunları şeffaflıkla kabul edip sorumluluk üstlenerek korunur.

Yaşananlar sadece gecikme değil, aynı zamanda saygısızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Özellikle:
• Check-in kontuarındaki kadın görevli, sıra bekleyen yolcuların önünde elindeki elmayı bitirmeye çalışmış, bu davranışıyla profesyonellikten tamamen uzak bir tablo çizmiştir.
• Biniş kartlarını kontrol eden uzun boylu, gözlüklü, kirli sakallı görevli, uzun süren bekleme boyunca ortada görünmezken, kapıda biniş sırasında zaten kuyrukta olan yolculara azarlayıcı tonda ve kaba bir üslupla Almanca anons yapmıştır. Bu tavır, havayolu çalışanından çok şehirlerarası otobüs terminallerindeki görevlileri andırmıştır. Kendisine bu davranışının yanlış olduğunu belirttiğimde ise nezaket sınırlarını aşarak kabalaşmıştır. Bütün bu manzara, Ajet’in personel seçimi, eğitimi ve denetim mekanizmalarının ciddi şekilde sorgulanmasını gerektirmektedir.

Burada Ajet yönetiminin vermesi gereken karar nettir:
• Ya bu tür uygulamaları “normal” sayıp şirketin itibarını daha da zedeleyeceklerdir,
• Ya da liyakati esas alarak personelini derhal gözden geçirip eğitim ve disiplin süreçlerini ciddiyetle hayata geçireceklerdir. Aksi takdirde, Ajet’in yolcular nezdinde güvenilirliğini kaybetmesi kaçınılmaz olacaktır.