to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uygulaması Tam İade Sözü Verdi Ama İade Yapmadı
Ajet Mobil Uygulaması "Tam İade" Sözü Verip Parama El Koydu! (PNR: 4EK1AK)
17 Temmuz 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara Esenboğa rotasındaki vf5258 sefer sayılı uçuşum için ajet üzerinden tek yön, 5.005 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşa 24 saat kala, yasal hakkımı kullanmak üzere ajet mobil uygulaması üzerinden iptal işlemi başlattım.
Uygulama üzerindeki iptal adımlarında, ekranda açık ve net bir şekilde herhangi bir kesinti yapılmadan bilet ücretimin tamamının iade edileceğine dair bir ifade ve gösterge yer alıyordu. Ben de bu resmi bilgilendirmeye ve uygulamanın yönlendirmesine güvenerek 17.07.2026 günü saat 18.30 civarında iptal onayını verdim. Buna rağmen bilet ücretim kartıma iade edilmedi.
Durumu öğrenmek için ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerindeki mail gönderim süresine göre işlemin sözde 1 dakika geç yapıldığını ve bu nedenle iade alamayacağımı söylediler. Tüketici olarak benim esas aldığım, iptal anında uygulamanın bana ekranda gösterdiği ve onaylattığı bilgidir. Uygulama bana “tam iade” diyorsa, o iadenin gerçekleştirilmesi gerekir. Arka plandaki sistemsel gecikmelerin ve 1 dakikalık sarkmaların sonucunun tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.
Ekranda resmi olarak “tam iade” bilgisi gösterilip, işlem tamamlandıktan sonra “1 dakika geç kalmışsınız” denilerek ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmemesini hem tüketiciye karşı şeffaflığa hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırı buluyorum. Ajet uygulamasının iptal sırasında açıkça taahhüt ettiği şekilde bilet ücretimin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve konunun takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Ajet Saat Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Hakkımı Onaylamıyor (PNR: 4EK1AK) Şikayet İçeriği: 17 Temmuz 2026 tarihinde ajet mobil uygulaması üzerinden İstanbul-Ankara uçuşu için bilet satın aldım. Uçuşa az bir süre kaldığı için tüketiciye tanınan 30 dakikalık ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim. İptal işlemi esnasında uygulama ekranında tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan ücretin tamamının iade edileceği bilgisi verildi, ben de buna istinaden işlemi onayladım. Ancak müşteri temsilcisi Derya e. Tarafından iletilen geri bildirimde, bileti saat 17:59'da aldığım ve 18:35'te iptal ettiğim gerekçesiyle 30 dakikalık süreyi aştığım belirtilerek iade talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Fakat elimdeki resmi belgeler incelendiğinde bir saat uyuşmazlığı olduğu açıkça görülmektedir: Bilet Satın Alma Saati (Resmi Faturamda) : 18:02 İptal Onay Saati (Gelen e-postada) : 18:30 Resmi fatura ve e-posta kayıtlarıma göre iki işlem arasındaki süre 28 dakikadır ve yasal olan 30 dakikalık sınır aşılmamıştır. İptal anında sistemin bana iade sözü vermesi de bu sürenin içinde olduğumu doğrulamaktadır. Sistemler arasındaki dakika farklarından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı gerçekleştirdim. Ajet yetkililerinin elimdeki fatura ve iptal e-postası saatlerini tekrar inceleyerek bu sistemsel karışıklığı düzeltmesini ve bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.
