Ajet Personelinin Bagaj Ücret Talebi Ve Kaba Tutumu Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

14 Temmuz saat 03:40 Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuzda ajet ile çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ailemle birlikte herkesten önce sıraya girdik ve yaklaşık 40 dakika içeride görevliyi bekledik. Asıl sorun ise bagajlarımızda başladı.

Annem ve kardeşim İngilizce bilmedikleri için her şeyi en sorunsuz şekilde halletmeye çalıştık. İki adet 25 kg’lik valizimiz vardı ve özellikle problem yaşamayalım diye her birine 2’şer kilo eksik koyduk. Ayrıca iki adet de 8 kg’lik kabin hakkımız vardı, bu valizler sert, kemik yapıda valizlerdi. Ajet’in görevli kadın personeli bu valizleri uçağın altına alamayacağını, bunun için para ödememiz gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda, valizlerin büyük olduğunu, eğer yan taraftaki metal demir ölçü aparatına sığarsa alabileceğini belirtti. Kilo fazlalığımız kesinlikle yoktu, sadece valiz sert ve şekli gereği o dar aparata sığmadı. Buna rağmen bizden yüksek bir ücret talep ettiler.

Görevlinin yaklaşımı son derece kaba ve para odaklıydı. Güvenlik ya da oradaki diğer hiçbir görevli de yardımcı olmadı. Aceleyle koşup havaalanındaki Boots eczanesinden poşet alarak valizlerin içindeki kıyafetleri poşetlere doldurmak zorunda kaldık. Geri döndüğümüzde ise bu kez bagaja etiket takmayacağını, bileti diğer taraftan almamız gerektiğini söyledi. Annemin panik atak rahatsızlığı olduğu için bu süreç onu psikolojik olarak çok kötü etkiledi, aşırı telaşlandı ve gereksiz bir strese maruz kaldı. Ayrıca tüm bu gecikme yüzünden çıkışta 25 pound da otopark ücreti ödemek zorunda kaldık.

Yanımızda ekstra ücret ödeyecek paramız yoktu, zaten kilo hakkımızın içinde olduğumuz halde bize “valiz büyük” bahanesiyle ek ödeme dayatılmaya çalışıldı. Bu yaşadıklarımızı diğer havayollarında hiç yaşamamıştık. Kilo fazlası olmayan bagajlarımız için, sadece valizin sert yapısı ve dar aparat sebebiyle böyle bir muamele görmemizi kabul etmiyorum.

Ajet’ten, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için hem annem ve ailemden özür dilenmesini hem de gereksiz yere oluşan maddi kayıplarımızın (özellikle otopark ücreti ve tarafımıza haksız yere çıkarılmak istenen bagaj ücreti baskısı nedeniyle yaşanan mağduriyetin) telafisini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için Londra Stansted’de görev yapan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.