Ajet Mobil Uygulamasındaki Hata Nedeniyle İptal Edilemedi Ve Haksız Ceza Kesildi

AJet Mobil uygulaması üzerinden aldığım 23 Mart tarihli Nevşehir – İstanbul uçuşu (saat 10.30, PNR: 3U4F15) için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üç kişi için toplam 10.700 TL ödediğim biletin fiyatı 24 saat içinde düştüğü için iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve iptal işlemini tamamlamama izin vermedi.

Uygulama hata vermeye devam ettikten sonra sistem bu kez benden kişi başı 1.200 TL olmak üzere cezai işlem kesileceğini belirtti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım; müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık yarım saatten fazla sürdü. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde cezai işlem göründüğünü, bu nedenle kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Uygulama kaynaklı teknik hata nedeniyle biletimi zamanında iptal edemememe rağmen benden ceza tahsil edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Uygulamadaki hata kayıtlarının ve çağrı merkezi görüşmelerinin incelenerek, kesilmek istenen kişi başı 1.200 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.