Ajet Kontuarındaki Saygısız Tutum Ve Uçuşa Kabul Edilmem

16.08.2026 Pazar günü saat 11.55 İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen Ajet uçuşu için vf5352 PNR kodlu biletim vardı. Trafik nedeniyle havalimanına gecikmeli gittim ancak saat 11.00 civarında Ajet bankosuna başvurmama rağmen uçuşa kabul edilmedim ve bilet satış bankosuna yönlendirildim.

Bilet satış bankosundaki görevli bayanın üslubu, uçağını kaçırma stresi yaşayan bir yolcuya karşı son derece incitici ve saygısızdı. Yüksek sesle ve kırıcı bir şekilde konuşarak zaten gergin olduğum bir anda beni daha da mağdur etti. Aynı gün, ben Ajet uçağına alınmazken, Ajet uçuşundan sadece 10 dakika sonra kalkacak olan Pegasus Hava Yolları’nın saat 12.05’teki PC2191 sefer sayılı İzmir – Sabiha Gökçen uçuşuna 2bmajx PNR kodlu bileti saat 11.10’da alarak sorunsuz şekilde uçabildim.

20 yıldır Miles&Smiles üyesi, uzun yıllar Türk Hava Yolları, Anadolu Jet, BoraJet ve son olarak Ajet ile seyahat eden sadık bir müşterinizim. Buna rağmen havalimanında gördüğüm muamele ve uçuşa kabul edilmeyişim beni derinden incitmiştir. Tarafıma yalnızca vergiler iade edilmiş, 14.08.2026 tarihli 2.703,92 TL tutarındaki bilet bedelim tamamen yanmıştır.

Daha sonra yaptığım şikayete cevaben gönderdiğiniz e-postada, uçuş günü kontuar veya bilet satış personeliyle herhangi bir temasım olmadığı ve saat 11.33’te bilet iade işleminin mobil kanaldan yapıldığı belirtilerek, hem sefere kabul edilmeme hem de personel tutumuna ilişkin beyanlarımın kayıtlarınızla doğrulanamadığı ifade edilmiştir. Oysa ben uçuş saatinden önce kontuara gidip çalışanlarınızla yüz yüze görüşmüş bir yolcuyum ve yaşadıklarım havalimanındaki kamera kayıtları ve oradaki personelinizin şahitliği ile teyit edilebilir durumdadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, yanmış olan bu biletime karşılık tarafıma yurtiçinde herhangi bir yöne ücretsiz uçuş hakkı tanınmasını ve kontuar ile bilet satış bankosunda gerekli özeni göstermeyen, yolcu psikolojisini gözetmeyen personeliniz hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.