Ajet Kayıp Bagaj Sürecinde 8 Aydır Çözümsüzlük Ve Tazminat Talebi

02.03.2025 tarihinde Antalya’dan Ferit Melen’e yaptığım Ajet uçuşunda iki bagajımı da Antalya Havalimanı’nda teslim ettim. Van Havalimanı’na indiğimde valizim geldi fakat spor el çantam kayboldu. Havalimanındaki kayıp bagaj birimine başvurdum, rapor tutuldu ve bagaj etiketim istenildi. Etiketi uçağa binerken koltuğumun üstünde unuttuğumu, koltuk numaramı da belirterek uçakta olduğunu söyledim. Oradaki görevli, elimdeki diğer valizin etiketinden sistemden kontrol etti ve gerçekten iki bagaj verdiğim, birinin gelmediği tespit edildi. Raporum oluşturuldu, 5 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi.

İlk başvurumda WhatsApp üzerinden bana fotoğraf gönderildi, kayıp çantam olmadığı için durumu bildirdim. Sonrasında aradığımda bana verilen rapor numarası Sabiha Gökçen kayıp bagaj birimine ait çıktı ve oradan da bir sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım. İlk raporumda evrak eksikliği nedeniyle sistemsel bir sorun yaşandı, evrakları tekrar yükledim ve güncelledim. 10 gün sonra aradığımda bir ay beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bagaj etiketi olmadığı gerekçesiyle başvurumun reddedildiği belirtildi. Çağrı merkezindeki temsilciler, her şeyi açıkça belirterek yeni bir rapor oluşturmamı söyledi.

Ben bagajımın kaybolmasında hiçbir kusurum olmadığını, bagajlarımı Antalya’da teslim ettiğimin sistemden de görülebildiğini, bilet numaram dahil tüm evraklarımın mevcut olduğunu belirtmek isterim. 8 aydır defalarca aramama rağmen sürekli aynı cevapları alıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Artık kayıp bagajımın bulunmasını beklemiyorum, bu nedenle tazminat talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.