Biz, 6 kişilik Erasmus öğrencisi bir grup olarak, 03 Ağustos 2024 tarihinde Ankara'dan İstanbul aktarmalı VF73 sefer sayılı ajet uçuşuyla Roma'ya seyahat ettik. Roma Havalimanı'na vardığımızda, maalesef hiçbirimizin bagajı teslim edilmedi. Havalimanında durumu bildirip tutanak tuttuk ve FCOVF10*** numaralı rapor oluşturuldu. Ancak o günden bu yana bagajlarımız hâlâ elimize ulaşmadı.
Ajet müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen, her seferinde farklı bilgiler veriliyor ve bize net bir teslimat tarihi belirtilmiyor. İlk başta 3-4 gün içinde ulaştırılacağı söylenmişti, fakat şu anda en erken Cuma günü teslim edilebileceği bildiriliyor. Ayrıca, bazı yetkililer bavullarımızın İstanbul’da olduğunu, bazıları ise Roma’ya ulaştığını söylüyor. Net bir bilgi alamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Şu anda Poggiardo’da konaklamaktayız ve yanımızda sadece küçük el çantalarımız var. Kıyafetlerimiz, iç çamaşırlarımız, kişisel eşyalarımız ve ilaçlarımız tamamen bavullarımızda kaldı. Özellikle Pazartesi günü yoğun yağış nedeniyle üzerimizdeki kıyafetlerimiz ıslandı ve birkaç arkadaşımız hastalandı. Ancak ilaçlarımız bagajlarda olduğu için şu anda tedavi olamıyoruz. Bulunduğumuz yer küçük bir kasaba olduğu için kıyafet veya ilaç temin etmekte de zorluk yaşıyoruz.
Müşteri hizmetleriniz tarafından, "kişisel ihtiyaçlarınızı karşılayabilirsiniz" şeklinde genel bir ifade kullanılıyor. Ancak bu ihtiyaçların ne ölçüde karşılanacağı belirtilmediği için herhangi bir alışveriş yapmaya da cesaret edemiyoruz. Hepimiz öğrenciyiz ve sınırlı bütçeye sahibiz. Bu belirsizlik bizi hem sağlık hem de hijyen açısından ciddi biçimde zor durumda bıraktı.
Bagajlarımızın acilen ve net bir tarih ile tarafımıza ulaştırılmasını, kişisel ihtiyaçlarımız için öngörülen harcama limitinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, yapacağımız harcamaların (kıyafet, iç çamaşırı, hijyen malzemeleri, temel ilaçlar) faturalar karşılığında tamamen karşılanacağının yazılı teminatını ve sürece ilişkin yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini acilen talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, sağlık ve hijyen koşullarımızın göz önünde bulundurulmasını önemle rica ederiz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar