Ajet İle Bilet İptal Mücadelesi: Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Benim ve eşim adına Ajet firmasından PNR'ları 1F7812, 1F77A4, 1F786L ve 1F7841 olan 4 adet biletimiz vardı. 1F7812 ve 1F77A4 olan 01.02.25 tarihli ESB-DUS, 1F786L ve 1F77A4 olanları 10.02.25 tarihli BRU-ESB uçuşları. 21.02.25'de yaşamış olduğum diz sakatlığı sonucunda ameliyat olmam gerektiği ve seyahat edemeyeceğim bildirildi. Aldığım doktor raporu ile ilk olarak 27.01.25'de Ajet uygulaması üzerinden vf-346690 numaralı geri bildirimi açtım ve biletlerimin iptalini talep ettim. Geri bildirim açarken tek bir PNR no girilebiliyor, bu nedenle 1F7812 PNR numaralı uçuşumu girdim, fakat açıklama kısmına diğer uçuşlarımızın da PNR'larını yazdım, hepsi için iptal, iade talep ettiğimi belirttim. Bu geri bildirimime cevap geldi ve raporumda hasta protokol no kısmının yazılmadığı söylendi. Sonrasında hasta protokol no bilgisi de olan doktor raporu aldım tekrardan. Bu raporu 29.01.25 tarihinde önceki geri bildirimim üzerinden yükledim ve bu geri bildirim vf-349018 oldu. Sonrasında defalarca Ajet müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet bildirilmelerini istedim. 31.01.25 günü bu geribildirimime cevap geldi ve sadece 1F7812 PNR numaralı uçuşumun iptal edildiği söylendi. Açıklama kısmına yazdığım diğer PNR numaralı biletlerim hiç dikkate alınmamış ve iptal edilmemiş. Bunun üzerine tekrardan Ajet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ek bir geri bildirimle diğer PNR numaralı biletlerimin de incelenmesini tekrardan bildirmemi tavsiye ettiler. 31.01.25 günü vf-350346 numaralı geri bildirim açarak 1F77A4, 1F786L ve 1F7841 PNR numaralı biletlerimin de aynı doktor raporu gözetilerek iptal edilmesini talep ettim. Bu geri bildirim için de defalarca arayarak aciliyet bildirilmesini talep ettim.
Bugün 01.02.25, geri bildirimime henüz cevap gelmedi. 1F77A4 PNR numaralı uçuşumuz 1 saat sonra 13:45te. Ajet müşteri hizmetlerini tekrar aradım, tek diyebildikleri "şu an dosya biriminde işlemde gözüküyor, dilerseniz aciliyet bildireyim". Defalarca aciliyet bildirildi fakat sorunum çözülmüyor. Ben de 1F77A4 PNR numaralı uçuşu uçuş saati geçmesin diye kendim uygulamadan iptal ettim, sadece vergiler ödemesini geri alacak şekilde. Geri bildirimime olumlu dönülürse geri kalanını da alırım diye. 10.02.25 tarihli uçuşlarım hala duruyor.
Sağlığımla, ameliyatımla mı uğraşayım yoksa Ajet ile mi uğraşayım bilemedim. Böyle durumlarda müşteriyi bu kadar uğraştırmamak gerekli. En kısa zamanda vf-350346 numaralı geri bildirimime cevap verilip tüm biletlerimizin iptal ve iadesini talep ediyorum.