Ajet Hava Yolu Bilet Satışı Ve Uçuş Kaçırılması

21 Mayıs Perşembe günü Ankara Esenboğa’dan Van Ferit Melen Havalimanı’na saat 07.50’de olan a Jet uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa zamanında yetişebilmek için havalimanında vaktinde olmamıza rağmen, a Jet kaynaklı teknik aksaklıklar ve işlemlerdeki yavaşlıklar nedeniyle uzun süre bekletildik ve sonunda uçağa alınmadık.

Yaşanan gecikme tamamen kendi operasyonel hatalarından kaynaklanmasına rağmen, bizi kendi sistemlerindeki sorunlarla oyalayıp zaman kaybettirdiler, ardından da “süre bitti” diyerek uçağa kabul etmediler. Dahası, bizim iptal etmediğimiz halde biletlerimizin başkalarına satıldığını öğrendik; yani aynı koltuktan iki kez ücret alındığını anladık. Sadece biz değil, bizimle birlikte çok sayıda yolcu aynı sorunu yaşadı, ortam adeta mahşer yeri gibiydi.

Havalimanında muhatap olacak neredeyse kimse yoktu, inanılmaz bir personel yetersizliği vardı. Yaklaşık 3.000 kişiye 5–6 personel bakmaya çalışıyordu ve bu nedenle çok büyük bir yığılma ve kargaşa oluştu. Tüm bu kaosun ve şirket kaynaklı aksaklıkların sonucunda hem uçağa alınmadık hem de mağdur edildik.

Bu uçuş için yaklaşık 2.900 TL bilet ücreti ödedim. Ayrıca yaşanan iptal ve gecikmeler nedeniyle yaklaşık 7.000 TL civarında ek masrafım oluştu. Buna rağmen havaalanında ve sonrasında muhatap bulmakta zorlandım, a Jet müşteri hizmetleri ise bize yardımcı olamayacaklarını, sadece internet sitelerindeki geri bildirim formunu doldurmamızı söylemekle yetindi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ilgili uçuşun bilet ücretinin tarafıma iadesini, bunun yanında bu süreçte oluşan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Hem benim hem de benzer şekilde mağdur edilen diğer yolcuların zararının ivedi şekilde giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.