AJet Check-in Sırasında Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

Ajet'e ait uçak ile 27.06.2025 tarihinde, saat 11:55'te kalkacak olan seferle İstanbul (SAW) - Rize uçuşumu gerçekleştirmek üzere saat 10:50'de havalimanına giriş yaptım. Uçağın bagaj kısmına valiz vermeyecek, sadece el bagajı olarak sırt çantam ile yolculuk yapmayı planlıyordum. Güvenlikten geçtikten sonra ajet'in check-in bölümüne yöneldim. Saat 11:00 civarlarında ajet check-in bölgesinin önünde ajet'e ait görevli personel hanımefendilerden kiosk cihazında check-in yapabilmem için yardımcı olmalarını rica ettim. Kimliğimi verdiğimde cihaza okuttular fakat cihaz tahmin ediyorum ki sistemsel bir hatadan dolayı check-in işlemini tamamlamadı fakat kredi kartımı okuyup, uçuş bilgilerimi görüntüledi. Bunun üzerine oradaki personeller kiosk cihazından işlemin başarılı olmadığını, sıraya girmem gerektiğini söylediler. Sıraya girdikten yaklaşık 7-8 dakika sonra sırası gelenleri gişelere yönlendiren kırmızı tişörtlü ground service çalışanı beyefendiye (kendisinin ismi bende mevcut) uçuşumun saatini ve yetişip yetişemeyeceğimi sordum. Sıra bana yaklaşıyordu ve kendisi bana net bir şekilde 10 dakikanız daha var, eğer sıra gelmezse yardımcı olurum diye cevap verdi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim ve yaklaşık 3-4 dakika sonra tam sıra bana geldiğinde tekrardan yanıma gelip "sizin uçuşunuza 44 dakika kalmış, check-in işlemleri 45 dakika kala kapanıyor. Arka taraftaki k gişelerine gidin yardımcı olacaklar" dedi. Bunun üzerine hızlıca k gişelerine gidip AJet'in supervisor görevlisine check-in yapamadığımı anlattım. Kendileri oldukça yardım etmeye uzak, somurtkan bir şekilde "beyefendi check-in kapanmış ama ne yapabilirim" diye kendisini savunmaya geçti. Durumu detaylıca anlatıp bana ground service personelinin yanlış bilgilendirmesi ve geç yönlendirmesini anlattıktan sonra telefonuyla zannediyorum ki diğer taraftaki personel arkadaşlarını aradı. Onlara da "ne yapabilirim check-in kapanmış, geç kalmış" diye söylemlerde bulunmaya devam etti. Son derece yardım etmeden uzak, kibar yaklaşımım ve nazik tavrıma rağmen AJet'e yakışmayacak şekilde rahatsız edici bir ses tonuyla savunmalarına devam etti. Daha sonrasında bana bilet satışa gidip orayla konuşmam gerektiğini söyledi.
5.524,23TL ödemiş olduğum biletin iadesini talep ediyorum. Buraya bilet satış tarafındaki yanlış tutumu kelime kısıtlamasından dolayı yazamıyorum fakat talep ettiğim şekilde benimle iletişime geçip yardımcı olunmazsa SHGM'ye bu yaşadığım sorunu aynı detaylar ve devamıyla ileteceğimi de belirtirim.