Ajet Biletteki Soyadı Hatası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği!

25 Eylül’de Enuygun üzerinden AJet’in 8 Ekim saat 06:10 tarihli 39pbb7 kodlu uçuşuna bilet aldım. Soyadım “g***” olması gerekirken, bilette “h***” olarak yanlış yazılmıştı. Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, telefona çıkan çalışan sadece bir harf düzeltmesi için benden 1500 TL ücret talep etti. Ücretin çok yüksek olduğunu belirtmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadı ve ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Ödemeyi banka kartımla, telefonda çalışan kişiye kart bilgilerimi vererek yaptım. Ancak herhangi bir fatura, dekont veya düzeltmeye dair yazılı bir bilgilendirme almadım. Düzeltmenin yapıldığı söylendi ama bana hiçbir onay mesajı gelmedi.

Bu durumun doğru olmadığını düşünerek, daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm Buse isimli çalışan, “bankadan paranızı isteyin” şeklinde yanıt verdi. Oysa ödemeyi bankaya değil, doğrudan müşteri hizmetleri çalışanına yaptım. Bu durumun hem etik hem de hukuki açıdan çok ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

8 Ekim tarihinde Enuygun üzerinden Ajet’in İstanbul uçuşu (saat 06:10, rezervasyon kodu: 39pbb7) için bilet aldım. Ancak soyadım 'G***' olması gerekirken, bilette H**olarak yanlış yazılmış. Hatanın düzeltilmesi için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz bileti alalı bir saat bile olmamışken, sadece bir harf düzeltmek için 1500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Bana başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Bir harf hatası için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1500 TL’nin iadesini talep ediyorum.