Ailevi Acil Durumda Yüksek Ücretli Biletimin Tarih Değişikliği Katı Kurallarla Engellendi

01.09.2026 tarihli Ankara – Viyana ajet uçuşum için aldığım tek yön bileti, ciddi ailevi sebepler nedeniyle ertelemek zorunda kaldım. Yaklaşık 690 Euro gibi azımsanmayacak bir ücret ödediğim bu bilet için, yaşadığım zorlayıcı duruma rağmen son derece katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.

Dört gündür müşteri iletişim merkeziyle toplam beş kez yazıştım. Talebim her seferinde, neredeyse kopyala–yapıştır şeklinde aynı iki cümlelik yanıtlarla ve yalnızca “paket kuralları” öne sürülerek reddedildi. Yazışmalarda ailevi gerekçelerimi, uçuşu keyfi değil zorunlu olarak ertelemek zorunda kaldığımı açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir empati kurulmadı, durumum ayrıca değerlendirilmedi ve standart metin dışında tek bir somut çözüm önerisi bile sunulmadı. Bu yaklaşım, müşteriyi dinleyen ve koşulları esnetebilen bir insanla değil, sadece sistem cevabını tekrarlayan bir robotla yazıştığım hissini yarattı.

Ajet’in, bu kadar yüksek ücretli bir bilette, bu denli katı ve esneklikten uzak davranmasını ne adil ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşır buluyorum. Olağanüstü ve zorlayıcı bir ailevi durum söz konusuyken, sadece “kural” gerekçesine sığınılması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin tekrar değerlendirilmesini, biletimde en azından bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz ya da makul ve ulaşılabilir bir farkla tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu da mümkün görülmüyorsa, ödediğim tutar için kullanılabilir bir iade, açık bilet veya kupon çözümü gibi beni tamamen mağdur bırakmayacak bir alternatif sunulmasını istiyorum.