N11 Üzerinden Alınan Hoover Kurutma Makinesinin İade Sürecindeki Kargo Sorunları

N11 üzerinden airyshopas mağazasından Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 30 Eylül tarihinde teslim edildi, ancak kurulumunu yaptırmadan yaklaşık 3 gün sonra iade talebi oluşturdum. O günden beri, yani yaklaşık 3 haftadır ürünü iade edebilmek için uğraşıyorum.

Ürün bana Ceva Tedarik isimli kargo firmasıyla teslim edilmişti. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda bana üç farklı anlaşmalı kargo şirketleri olduğunu, herhangi biriyle ürünü gönderebileceğimi söylediler. Ben de ürünü getiren Ceva Tedarik’i seçerek sistemden kayıt oluşturdum ve 1–5 gün içinde adresten alınacağını söylediler, ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Bu süreçte iade kodunun süresi doldu, ben de N11 üzerinden yeni bir iade kodu aldım. Bu sefer diğer kargo firması olan Horoz Lojistik’i aradım, fakat bu kez de sistemde görünmediğimi, kayıtlarının düşmediğini söylediler. Bunun üzerine tekrar N11’i aradım, durumu anlattım, konuyla ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi.

Şu anda 1+1 küçük bir evin ortasında, kurulum dahi yapılmamış bir kurutma makinesiyle haftalardır yaşamak zorunda kalıyorum ve iade sürecinde tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş numaram 224532762422’dir. Ürünün bir an önce anlaşmalı bir kargo firmasıyla adresten teslim alınmasını ve ödediğim 20.646,79 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.