Mahkeme Kararına Rağmen Philips Ütüyü Değiştirmeyi Reddetti

Philips’e güvenerek Airyshop firmasından bir ütü aldım ama aldığıma pişman edildim. İnternette yasal 14 günlük iade hakkım varken Airyshop malın arkasında durmadı, suçu Philips’e atıp beni başından savdı. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve davayı kazandım. Mahkeme kararı Airyshop’a tebliğ edilmesine rağmen hâlâ değişim yapmıyorlar. Şu an onları icraya verme hakkım var ve bunu da kesinlikle kullanacağım.

Asıl şikayetim ise Philips’e. Philips olarak siz hiç mi bakmıyorsunuz çalıştığınız bu Airyshop gibi firmaların internetteki olumsuz yorumlarına, Şikayetvar sayfalarına? Marka itibarınızı müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu kadar sorumsuz firmalara nasıl emanet ediyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Olay ilk başladığında, üründeki kronik hata henüz resmiyet kazanmamışken (ki şu an o sorunlu kodlu ürünler kendi sayfanızda mevcut) doğrudan servisten değişim yapmak yerine “bayi değişim formu” diyerek beni yine Airyshop’a mahkum ettiniz. Onlar da tabii ki hiçbir geri dönüş yapmadı. Ürünü üç kez servise götürdüm ve elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim belgesi bulunmasına rağmen hâlâ oyalandım.

İşin en trajikomik kısmı, aradan altı ay geçmiş, mahkemeyi kazanmışım, Philips beni arayıp “Ütüyü tekrar servise götürün” diyor. Ben zaten üç kere servise gitmişim, elimde kapı gibi yetkili servis değişim belgesi var, buna rağmen hâlâ servise yönlendirilerek oyalanıyorum.

Bizi böyle kalitesiz bir firmayla muhatap ettiğiniz ve mahkeme kararına rağmen süreci uzattığınız için Philips’ten de şikayetçiyim. Hem Airyshop’u icraya vereceğim hem de yaşadığım bu süreci her yerde paylaşacağım. Philips’in, bayisinin yarattığı bu mağduriyeti doğrudan kendisi çözerek ürünü acilen değiştirmesini talep ediyorum.