Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Aldığım Kaba Üslup Ve Çifte Standart

28 Haziran 2026 tarihinde, Kocaeli İzmit Otogarı’ndaki Air Prince peronundan saat 21:00’de Sabiha Gökçen Havalimanı’na giden seferi kullanmak üzere hareket noktasına geldik. Perona ulaştığımızda saat tam 21:00 idi. Bizden yalnızca birkaç saniye önce bir kadın yolcu araca bindi ve kendisine geç kaldığına dair hiçbir uyarı yapılmadı. Biz de hemen ardından otobüse yöneldik; ancak valizlerimizin emanetten teslim alınıp araca yüklenmesi nedeniyle otobüse tam olarak binişimiz saat 21:01’i buldu.

Sadece 1 dakikalık bu bagaj yükleme süresi nedeniyle, peronda görevli personeliniz tarafından otogarın içinde yüksek sesle azarlandık ve son derece kaba, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşı karşıya kaldık. İlgili kişi, “Saat 21:00 oldu, nerede kaldınız, insanlar uçağına yetişemezse sorumluluk sizin, burası herhangi bir otobüs değil, tam vaktinde kalkması lazım, sizi alamayız, binemezsiniz” şeklinde bağırarak profesyonellikten tamamen uzak ve agresif bir tavırla bizimle tartışmaya girdi.

Havalimanı ulaşımında zamanlamanın kritik olduğunun farkındayım; ancak asıl itirazım kuralların kişiye göre esnetilmesi ve açık bir çifte standart uygulanmasıdır. Bizden birkaç saniye önce araca binen yolcuya hiçbir şey denmezken, bizim yalnızca 1 dakikalık bagaj işlemimiz için adeta kriz çıkarılmış, üzerimize gelinmiştir. Üstelik bize zaman hassasiyeti üzerinden bu kadar sert tepki gösteren aynı otobüs, seyir halindeyken bir kadın yolcunun tuvalet ihtiyacı için güzergâh üzerindeki bir benzinlikte durarak dakikalarca beklemiş ve bu durumda süre kaybı sorun edilmemiştir.

Seyir esnasında bir yolcunun ihtiyacı için dakikalarca durulabiliyorken, peronda bagaj kaynaklı 1 dakikalık gecikme için üzerimize gelinmesi, ses yükseltilmesi ve bu şekilde hitap edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir çelişkidir. Müşterilere karşı sergilenen bu haksız muameleyi, kaba üslubu ve çifte standardı kesinlikle reddediyorum.

Air Prince’ten, İzmit Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanlarınıza yolcu iletişimi ve tutarlı kural uygulaması konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.