Sözleşme Hızını Sağlamayan Airnet Ve Yetersiz Çözüm Süreci: Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Airnet ev interneti aboneliğim E*** Ş**** Ç** adına, Dirmil Mahallesi, Bodrum adresinde kayıtlıdır. 3 aydır sürekli olarak hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 100 Mbit internet sözleşmem olmasına rağmen, en fazla 50-55 Mbit hız alabiliyorum. Bu hizmet için aylık 2330 TL ödeme yapıyorum; ancak aldığım hız, ödediğim ücretin karşılığı değil. 50 Mbit internetin ücreti, ödediğim tutarın yarısından bile az.

Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca online destek, telefon, müşteri temsilcisiyle özel görüşme ve teknik destek ziyareti gibi çeşitli yollarla Airnet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknik ekip yeni bir alıcı taktı, ancak telefonda sorunun düzeltilemeyeceği, ellerinde yeterli sistemin olmadığı, BTK'dan dönüş beklendiği ve yurt dışından yeni alıcı beklendiği tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Ayrıca bazı Airnet yetkilileri benimle özel olarak iletişime geçerek, sistemin düzeltilemeyeceğini, şu anda maksimum 32 Mbit sözleşme imkanı olduğunu ve daha fazlasını sunamayacaklarını belirttiler. Eğer internet hızımın düşürülmesini talep edersem, tekrar yükseltemeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım beni mağdur hissettirdi ve bir nevi tehdit olarak algıladım.

Şikayetim günün her saatinde yaşanıyor, geçici bir durum değil. Airnet’ten beklentim, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılması ve 3,5 aydır alamadığım hızın karşılığı olan ücretin tarafıma iade edilmesidir.