Airnet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti

Muğla Bodrum’da bir süredir Airnet internet aboneliğim bulunuyor. Kullanmaya başladığımdan beri sürekli kopma, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyorum. En yüksek hız tarifesine 740 TL ödediğim halde hizmetten verim alamıyorum.

8 Mart Pazar günü arıza kaydı oluşturdum ve ekip eve geldi. Çatıya çıkıp uydu antenine baktılar, antenin biraz kaydığını söyleyip yaklaşık 2 dakikalık bir işlemden sonra benden 1000 TL servis ücreti talep ettiler. Bunun benim hatam olmadığını, kurulumun onların sorumluluğunda olduğunu ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim. “Airnet’in suçu mu? ” diye sorup, “Evet, sağlam yapsaydınız.” dedim ve ücreti ödemedim.

Bu olaydan sonra internetim neredeyse tamamen kullanılmaz hale geldi. Özellikle Pazar gününden bu yana doğru düzgün internetim yok, çoğu zaman da hiç internet gelmiyor. Buna rağmen hâlâ en yüksek tarifeden ücret ödemeye devam ediyorum. 10 Mart’ta tekrar arıza kaydı açtırdım, acil olduğunu belirttim fakat halen gelen giden olmadı. Sürekli arıza, kopma ve kesinti yaşarken, aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Kendi hatalarından kaynaklanan arızalarda servis müdahalesinin ücretsiz yapılmasını, kullanamadığım günler için ücret iadesi ya da fatura tutarımdan telafi edilmesini ve bundan sonra da arızalarıma zamanında ve ilgili şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim, 4800021368 numaralı kaydım üzerinden görülebilir.