to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Dış Ünite Pencereye Monte Edildi Ve Ücret İsteği Mağduriyet Yarattı
Muğla ili Yatağan ilçesi Bozarmut Mahallesi Karanfil Sokak’taki adresimde bugün, 30 Temmuz günü saat 19.00 civarında Airfel 18.000 BTU duvar tipi split klimamın montajı için yetkili servis geldi. Dış ünitenin duvarda boşluk bulunan uygun bir alana takılmasını özellikle belirtmemize rağmen, servis ekibi iznimiz olmadan dış üniteyi pencerenin tam üstüne monte etti ve bu şekilde penceremizin görüş açısının büyük ölçüde kapanmasına neden oldu.
Dış ünitenin yerinin yanlış olduğunu söylediğimizde ise, söküp uygun yere almaları için talepte bulunduk. Buna rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, muhatap bulamazsınız, üstüne para verirseniz yapabiliriz, ayrıca servis ücreti de çıkar” şeklinde son derece olumsuz ve isteksiz bir yanıt aldık. Hem onayımız olmadan yanlış yere montaj yapılması hem de sorunu çözmek yerine ek ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.
Firmanın web sitesi üzerinden de ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Dış ünitenin, ilk başta talep ettiğimiz şekilde, duvardaki uygun boşluk alana ücretsiz olarak sökülüp yeniden monte edilmesini ve bu işlem için ek servis ücreti veya ilave bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yatağan’da faaliyet gösteren Coşkun Soğutma firması tarafından takılan Airfel marka klimamın dış ünitesi yanlış yere monte edildi. Bu yanlış montaj nedeniyle dış ünitenin suyu direkt penceremize akıyor, ciddi gürültü yapıyor ve dışarıya olan görüntümüzü kısıtlıyor.
30 Temmuz Perşembe akşamı durumu fark edip servise bildirdim ve dış ünitenin yerinin değiştirilmesini talep ettim. Cumartesi için randevu verdiler ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez dün için gelecekleri söylendi, yine gelen giden olmadı.
Çağrı merkezini aradığımda yetkili kişi servisi arayıp en geç cumartesi günü geleceğini iletti, buna rağmen herhangi bir servis ziyareti gerçekleşmedi. Hem yanlış montaj sebebiyle mağdur durumdayım, hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi şekilde zaman kaybı ve rahatsızlık yaşıyorum.
Airfel marka klimamın dış ünitesinin, standartlara uygun, gürültü ve su akıntısı problemi yaratmayacak ve görüntüyü engellemeyecek bir konuma taşınmasını, randevuya uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
