to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Yetkili Servisin Randevuya Uymaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan Airfel kombim için bugün yetkili servis üzerinden randevu oluşturdum. Airfel, S**** G**** adlı yetkili servisi yönlendirdi ve mutlaka evde olmam gerektiğini, işten erken çıkmamı söyledi. Ben de işten erken ayrılıp eve geldim ve servis ekibini beklemeye başladım.
Telefonla görüştüğümde geleceklerini söyleyip beklemeye devam etmem istendi, ancak daha sonra telefonlarıma cevap verilmedi ve servis hizmeti için kimse gelmedi. Ardından Airfel’in 444 9 990 numaralı destek hattını aradığımda ise sadece yarın için yeniden randevu oluşturabileceklerini söylediler. Sonuç olarak verilen sözler tutulmadı, bugün hiçbir şekilde servis desteği alamadım ve işimden de boşuna erken ayrılmış oldum.
Airfel yetkili servisin bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Hem yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini hem de kombimin en kısa sürede, ek bir uğraşa girmeden hızlıca tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Airfel marka Airfel Digifix model kombimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aralık 2025’ten bu yana devam eden bir arıza nedeniyle Airfel yetkili servisi evime üç kez geldi. Her gelişlerinde servis işlemi yapmalarına rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmedi.
Servis, arızanın kaynağını net şekilde tespit edemedi. Son geldiklerinde kombiye takmak üzere bir genleşme tankı getirdiler; ancak bu parça kombimle uyumlu değildi, Airfel markasına ait değildi, üzerinde zorlama ve boya izleri vardı ve fiziksel olarak yerine oturmadı. Parçanın sıfır olmadığı çok açık olmasına rağmen bunu kabul etmediler. Parça yerine uymayınca bu kez sorunun genleşme tankından kaynaklanmadığını söylediler genleşme tankını takmaktan vazgeçtiler. Başka işlem yaptılar ve arıza çözüldü. Basınç düşmüyordu ancak kombinin içinden su gelmeye başladı. Damla damla içeriden su geliyordu. Tekrar müdahale ettiler ve kombi düzeldi. Servis ibana transfer istedi reddettim. Mail ord yöntemle ödeme almak için arayacağız deyip gittiler. Ve kombi aynı akşam su kaçırmaya başladı. Kombi içinden su geliyor.
En ciddi problem ise şudur: baştan beri kombide aynı problem vardı. Hala aynı problem var ve hatta artık su da kaçırıyor. Servis müdahalesinden önce kombimde hiçbir şekilde su kaçağı yoktu. Son müdahaleden sonra kombinin içinden aktif şekilde su gelmeye başladı, yani cihazım servis sonrası daha kötü hale getirildi. Ödeme alındı. Cihaz hala arızalı ve daha kötü durumda. Airfel servisi başka bir servis yönlendirdiğini söylüyor ama paylaştığı numara telefona cevap vermiyor.
Yaşanan bu süreç sonunda hem Airfel markasına hem de Airfel servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu bölgesinde hizmet veren Salih Görür Soğutma adlı yetkili servisin sorunu çözmek yerine cihazıma zarar verdiğini ve süreci gereksiz yere uzattığını düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
