Airfel Yetkili Servisin Randevuya Uymaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Airfel marka Airfel Digifix model kombimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aralık 2025’ten bu yana devam eden bir arıza nedeniyle Airfel yetkili servisi evime üç kez geldi. Her gelişlerinde servis işlemi yapmalarına rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmedi.

Servis, arızanın kaynağını net şekilde tespit edemedi. Son geldiklerinde kombiye takmak üzere bir genleşme tankı getirdiler; ancak bu parça kombimle uyumlu değildi, Airfel markasına ait değildi, üzerinde zorlama ve boya izleri vardı ve fiziksel olarak yerine oturmadı. Parçanın sıfır olmadığı çok açık olmasına rağmen bunu kabul etmediler. Parça yerine uymayınca bu kez sorunun genleşme tankından kaynaklanmadığını söylediler genleşme tankını takmaktan vazgeçtiler. Başka işlem yaptılar ve arıza çözüldü. Basınç düşmüyordu ancak kombinin içinden su gelmeye başladı. Damla damla içeriden su geliyordu. Tekrar müdahale ettiler ve kombi düzeldi. Servis ibana transfer istedi reddettim. Mail ord yöntemle ödeme almak için arayacağız deyip gittiler. Ve kombi aynı akşam su kaçırmaya başladı. Kombi içinden su geliyor.

En ciddi problem ise şudur: baştan beri kombide aynı problem vardı. Hala aynı problem var ve hatta artık su da kaçırıyor. Servis müdahalesinden önce kombimde hiçbir şekilde su kaçağı yoktu. Son müdahaleden sonra kombinin içinden aktif şekilde su gelmeye başladı, yani cihazım servis sonrası daha kötü hale getirildi. Ödeme alındı. Cihaz hala arızalı ve daha kötü durumda. Airfel servisi başka bir servis yönlendirdiğini söylüyor ama paylaştığı numara telefona cevap vermiyor.

Yaşanan bu süreç sonunda hem Airfel markasına hem de Airfel servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu bölgesinde hizmet veren Salih Görür Soğutma adlı yetkili servisin sorunu çözmek yerine cihazıma zarar verdiğini ve süreci gereksiz yere uzattığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.