Airfel Kombide 45 Günlük Parça Teslimatı Ve Servis Kalitesinde Mağduriyet

Garantisi devam eden Airfel A2CBP020 model kombim, j6 hata kodu vererek ısı sensörü ve ateşleme arızası göstermeye başladı. Bunun üzerine Gölbaşı/Ankara’da bulunan yetkili servise başvurdum ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilemedi. Uyumlu parçanın temin edilemediği, sevkiyatların ihtiyaca göre yönlendirilemediği, sadece benim için sipariş edilen parçanın bir türlü getirtilmediği ifade ediliyor ve bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Her gün sevkiyatları olmasına rağmen parçayı getirememeleri, satış sonrası destek kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Daikin genel merkezini arayıp durumu bildirdiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sadece yetkili servise yönlendiren, sorumluluğu üzerinden atan bir tavırla karşılaştım. İsim hakkını taşıdığı servisini dahi etkin şekilde yönetemeyen bir firma görüntüsü veriliyor. Sadece 1 yıllık bir kombide bu kadar uzun süren bir arıza süreci ve çözümsüzlük kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Eğer bu kombide üretim kaynaklı bir hata varsa, cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hatası olmadığı düşünülüyorsa, Kocaeli’den gönderileceği belirtilen parçanın ivedilikle sevk edilerek arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum. Bunların da yapılamayacağı kanaatindeyseniz, mevcut kombinin piyasa rayiç bedeli üzerinden muadili bir farklı marka kombi ile değiştirilmesinin veya bedelinin karşılanmasının uygun olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.