Airfel Klima Küf Kokusu Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi

Airfel marka 18.000 BTU klimam sadece 1 yıllık olmasına rağmen yaklaşık bir yıldır ağır küf ve pis koku problemi yaşıyorum. Evim 6. Katta, güneş alan, sigara içilmeyen, temiz bir ortam olmasına rağmen klima çalıştığı anda dayanılması güç bir küf kokusu yayılıyor ve cihaz fiilen kullanılamaz durumda.

Bu süre içinde iki kez servis yönlendirildi. İlk gelen servis hiçbir somut işlem yapmadan, sorunu çözmeden ayrıldı. İkinci gelen servis ise işi daha da vahim hale getirerek, adeta benimle alay eder gibi klimaya yaklaşık 3 litre Yumoş döktü ve “koku gitti” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Klimaya yumuşatıcı dökmek, teknik servis hizmeti değil, hem sağlıksız hem de ürüne zarar verme riski taşıyan tamamen uygunsuz bir uygulamadır. Üstelik servis, klimayı alırlarsa 15–20 gün boyunca serviste ters şekilde bekleyebileceğini ve cihaza zarar gelebileceğini ima eden ifadeler kullanarak beni açıkça endişeye sevk etti.

Garantisi devam eden, düzgün kullanılan bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir koku ve hijyen sorunu yaşanması kabul edilemezken, Airfel’e yaptığım değişim talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını kesinlikle müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünün bu haliyle hem sağlık açısından risk oluşturduğunu hem de kullanım amacını yerine getiremediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, söz konusu klimamın derhal yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde kalıcı ve teknik olarak doğru bir çözümün ivedilikle uygulanmasını, ayrıca yetkili servisin profesyonellikten tamamen uzak bu tutum ve işlemleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.