to read complaints and reviews, or file yours.Koku Sorunu Çözülmeyen Klima İçin Servis Dolaşımına Son, Ürün Değişimi İstiyorum
Airfel marka Air ltxm35n 1200 BTU klimamda yaklaşık 4 aydır devam eden ciddi bir koku problemi yaşamaktayım. Bu süre içinde defalarca teknik servis talebinde bulunmama rağmen sorun hala giderilmemiştir.
Evime birçok kez farklı servis ekipleri yönlendirildi, her gelişlerinde çeşitli kontroller ve işlemler yapıldı ancak koku problemi hiç kesilmedi. Son gelen servis, düzenlediği formda ürünün değişmesi gerektiğine ilişkin bir not da düşmesine rağmen, sonrasında bu kez de farklı bir servisin daha ürünü görmesi gerektiği belirtilerek süreç tekrar en başa döndürülmüştür.
Artık aynı sorun için evime yeniden yeniden teknik servis yönlendirilmesini, her seferinde farklı ekipleri kabul etmek ve aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak bu sürecin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, sürekli tekrarlanan servis işlemleriyle oyalamak yerine koku sorunu bir türlü giderilemeyen klimamın, servis formunda da belirtilen doğrultuda ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Airfel markalı 12.000 BTU klimamı yaklaşık beş ay önce satın aldım. Cihaz ilk günden beri sağlıklı şekilde çalışmadı; önce su akıtma sorunu yaşadım, bu sorun için farklı zamanlarda iki ayrı teknik servis geldi ve müdahale etti. Su akıtma problemi sonrası ise bu kez çok ağır bir küf kokusu oluştu ve bu koku nedeniyle klimayı hiç kullanamıyorum.
Evime şu ana kadar toplamda altı kez servis geldi ancak ağır küf kokusu sorunu bir türlü giderilemedi. Airfel müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, genel merkezi aradığımda müşteri şikayeti oluşturduklarını ve şikayetin gittiği yetkili servisin herhangi bir şey yapmadığını söyleseler de, aslında servisler eve gelip gerekli kontrolleri yapıyor ancak kokuyu gideremediklerini ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Buna rağmen genel merkezden dosyamla ilgili somut bir adım atılmıyor ve süreç sürekli beklemede görünüyor. Hem yaz ortasında klimayı kullanamıyor olmam hem de bu kadar çok servis ve aramaya rağmen sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, defolu olduğu bariz olan bu klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve tarafıma acilen kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Merhaba ne zaman yapılacak acaba hâlâ bekliyorum
Değişim yapıldı teşekkürler
