Airfel Isı Pompası Sıcak Su Sorunu 3 Ayda Çözülmedi Kalıcı Çözüm Talebi

Airfel marka ısı pompasını kullanıyoruz. Yaklaşık 3 aydır sıcak su sorunu yaşıyoruz ve bu süre boyunca defalarca firma ile iletişime geçerek servis talebinde bulunduk. Buna rağmen yaşadığımız sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Defalarca aramamıza rağmen servis yönlendirilmediği zamanlar oldu, servis geldiğinde ise yapılan müdahaleler sorunu çözmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadan gidildi.

Sonuç olarak yaklaşık 3 aydır evimizde sıcak su kullanamıyoruz. Temel bir ihtiyaç olan sıcak sudan bu kadar uzun süre mahrum kalmamıza rağmen firma tarafından mağduriyetimizi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aradığımızda yeniden servis beklemek veya aynı işlemleri tekrar etmek zorunda kalıyoruz. Artık sadece yeni bir servis kaydı oluşturulmasını değil, arızanın kesin olarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyoruz.

Ürünün garanti kapsamında olması ve yetkili servis hizmetinden yararlanma hakkımız bulunmasına rağmen yaklaşık 3 aydır mağduriyetimizin devam etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurusunda bulundum. Bundan sonraki süreçte de sorunumuz çözüme kavuşturulmadığı takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve şartların oluşması halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.

Airfel/Daikin yetkililerinden cihazın kapsamlı şekilde incelenerek arızanın kesin olarak tespit edilmesini, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, gerekli görülmesi halinde cihazın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar yapılan servis işlemlerinin ve servis kayıtlarının incelenmesini, yaklaşık 3 aydır devam eden mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını istiyorum.

Defalarca iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadığımız için bu şikayeti kamuoyunun bilgisine sunuyor ve Airfel/Daikin yetkililerinden artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.