to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Basınç Vanası Arızası Garanti Dışı Ve 1000 TL Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık 7 ay önce aldığım ve 2 aydır ısınma amaçlı aktif olarak kullandığım Airfel Optimum kombimin basınç vanasını üç gün önce saat 11.00 civarında açmak istediğimde açamadım. Normalde kombinin basıncı düştüğünde su basmak için kullanılan bu vanayı daha önce en fazla 10 kez açıp kapattım ve her seferinde elimle açıp kapattım, hiçbir zaman pense ya da başka bir aletle müdahalede bulunmadım.
Basınç vanası bu kez açılmayınca, kombiyi takan kişinin yönlendirmesiyle penseyle denememi söyledi, ancak bu şekilde de vana açılmadı. Basınç düşük uyarısı aldığım için ekranda err 09 hatası çıkıyor ve basınç vanası açılamadığı için kombiyi kapatmak zorunda kaldım; şu anda ne ısınma ne de sıcak sudan faydalanamıyorum.
Yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli bana doğrudan basınç vanasının garanti kapsamında olmadığını, 1000 TL servis ücreti ve ayrıca değişecek parça için de ayrı ücret alınacağını söyledi. Ancak kombinin henüz 7 aylık olması, sadece 2 aydır ısınma için kullanılıyor olması ve el ile açılıp kapanan bir vananın bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kapatmayı ya da açmayı herhangi bir aletle yapmış olsam, benden kaynaklı olabileceğini kabul edebilirim; fakat yalnızca elimle açıp kapattığım, kısa süredir kullanılan bir kombide basınç vanasının bu şekilde arıza vermesi üretim ya da parça kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir.
Yarın için servis kaydım oluşturuldu ancak benden en az 1000 TL servis ücreti ve parça ücreti talep edileceği önceden bildirildi. Bu durumun garanti koşullarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm için, basınç vanası arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamir veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce aldığım ve 2 aydır ısınma amaçlı aktif olarak kullandığım Airfel Optimum kombimin basınç vanasını üç gün önce saat 11.00 civarında açmak istediğimde açamadım. Normalde kombinin basıncı düştüğünde su basmak için kullanılan bu vanayı daha önce en fazla 10 kez açıp kapattım ve her seferinde elimle açıp kapattım, hiçbir zaman pense ya da başka bir aletle müdahalede bulunmadım.
Basınç vanası bu kez açılmayınca, kombiyi takan kişinin yönlendirmesiyle penseyle denememi söyledi, ancak bu şekilde de vana açılmadı. Basınç düşük uyarısı aldığım için ekranda err 09 hatası çıkıyor ve basınç vanası açılamadığı için kombiyi kapatmak zorunda kaldım, şu anda ne ısınma ne de sıcak sudan faydalanamıyorum.
Yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli bana direkt olarak basınç vanasının garanti kapsamında olmadığını, 1000 TL servis ücreti ve ayrıca değişecek parça için de ayrıca ücret alınacağını söyledi. Ancak kombinin henüz 7 aylık olması, sadece 2 aydır ısınma için kullanılıyor olması ve el ile açılıp kapanan bir vananın bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kapatmayı ya da açmayı herhangi bir aletle yapmış olsam, benden kaynaklı olabileceğini kabul edebilirim; fakat yalnızca elimle açıp kapattığım, kısa süredir kullanılan bir kombide basınç vanasının bu şekilde arıza vermesi üretim ya da parça kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir.
Yarın için servis kaydım oluşturuldu ancak benden en az 1000 TL servis ücreti ve parça ücreti talep edileceği önceden bildirildi. Bu durumun garanti koşullarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm için, basınç vanası arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamir veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Firma yetkilisi aradı, dönüş yapacağını söyledi bekliyorum aramalarını, sorun çözülmedi daha
Tekrardan merhabalar, servis geldi kendisi anahtarla açmayı denedi vanayı açamadı. Suçu bana attı 2500 TL civarında ücret talep etti. Elle açılıp kapanan bir şeyi ben ne kadar zorlayabilirim anlamış değilim. O kadar para ödeyip çabucak bozulabilecek bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tekrardan konunun incelenip firmanın tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Selamlar
Hala firma yetkilisi dönüş yapmadı. Bir daha, Airfel mi asla. Ayrıca internette 150/250 TL arası satılan bir parçayada 2500 TL istemek ne kadar etik onu da bilemedim.
Daikin müşteri temsilcisi aradı ücretli (2500 TL) değiştirebileceklerini söylediler. Ama aynı sorundan bir kişinin sorununu çözmüşler. Yorumlarda okudum. Elle açılıp kapatılan bir şeyi nasıl tüketici hatasına sokulur anlamadım. Servis görevlisi vana açık zorlamışsınız dedi. Ne taraf açık ne taraf kapalı çok iyi biliyorum.
Çok özür diliyorum 2500 TL değil 2800 TL ücret istiyorlar su basınç vanasını değiştirmeye. Bir de Daikin çağrı merkezi diyor ki başkasına yaptırırsanız cihaz garanti kapsamından çıkar diyor. Zaten garanti kapsamına sokmuyorsunuz ki bir şeyi. Buraya şikayet edilenlerin %30 unu çözmemişsiniz bile. Ayrıca ilginçtir aynı sorunu olan bir kişinin sorununu çözmüşsünüz.
Sorunum çözülmedi. Bir haftadır evde servis bekliyorum. Aynı sorunu olan bir kişinin sorunu çözüldüğünü bu siteden okudum. Airfel aldığım için çok pişmanım. Firma başka servis göndersin.
