to read complaints and reviews, or file yours.6502 Sayılı Kanun Kapsamında Klimamın Birebir Değişim Talebi Reddedildi
Airfel markalı 24.000 BTU klimamın garantisi devam etmesine rağmen dış ünitesi 16 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Arızalı bir ürünle tekrar sorun yaşamamak ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımı kullanmak için klimamın tamir edilmesini değil, birebir değişimini talep ettim.
Airfel ile yaptığım görüşmede bana, ürünü tamir etmeden değişim yapamayacaklarını, yalnızca tamir yoluna gidebileceklerini ilettiler ve bunun dışında herhangi bir gerekçe sunmadılar. Ancak ben, 6502 sayılı kanunun 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve arızalı cihazım için tamir değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Airfel’in, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ederek klimamın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Birebir değişim hakkımı kullanmama genel merkez engel oldu onarıma zorunda bıraktı kabul etmeyince arıza tespiti için servisi gönderelim dedi kabul ettim. Gelen servis personeli çok genel merkezin aksine çok profesyonel ve yapıcı idi. Arızayı önce tespit ettiler, arızanın fabrikasyon kaynaklı olduğunu ama onarılabileceği dış üniteyi 1 hafta götürüp parçayı değiştirip gelebilecek lerini ya da arıza tespitine ilişkin tutanak düzenleyebileceklerini söylediler. Gerek Antalya sıcağında şirketin beni değişim için daha çok bekleteceğini düşünmem gerekse servisin yapıcı ve profesyonel yaklaşımı sebebiyle gönülsüzde olsa onarımı kabul ettim. Bugün klimam geldi onarıldı servisteki arkadaşlar sağ olsun cihazı takıp kontrolleri yaptılar. Daikin/Airfel gene tüketici yasasındaki seçimlik arıza halinde birebir değişim hakkımı kullanmamı hukuksuzca engelleyip onarıma beni mecbur bırakarak hukuksuzca davransa da onarıma gelen Antalya Gözde klima servisi ve personeli gerek yaklaşımı gerekse profesyonelliği nedeniyle kutluyor ve birazda bu yaz sıcağında daha fazla yük olmamak için onların hatırına şikayetimi çekiyorum.
