Airbnb’den Çekilen Ücretin İadesi Ve Türkçe Destek İsteği

Airbnb üzerinden Sultanahmet bölgesinde, kahvaltı dahil çift kişilik oda için 2.772 TL olarak görünen bir ilanı kiralamaya çalışırken kart bilgilerimi girdim. Bu işlem sırasında benden 9 kez 50 TL ve 1 kez de 1.955 TL olmak üzere toplam 2.405 TL çekildi. Bankamın uygulamasında bu tutarlar Airbnb Inc. Adına bekleyen provizyon olarak görünüyor.

Airbnb hesabımda ise bu ödemeler net ve anlaşılır şekilde görünmüyor, ödeme kısmında farklı bir yapı var ve yaptığım kart çekimleri rezervasyonla eşleşmiyor. Konu ile ilgili hemen bankamla görüştüm, işlemlerin şu an bekleyen provizyon olarak gözüktüğünü, saat 00:00’dan sonra tamamen hesaptan kesilmiş işlem haline geleceğini ve bekleyen işlem olarak görünmeyeceğini ifade ettiler.

Aynı zamanda Airbnb uygulaması üzerinden destek ile yazıştım. Airbnb, bu çekimlerin kendilerinde görünmediğini ima ediyor, bana net bir açıklama sunmuyor ve sorumluluğu üstlenmiyor. Son yazışmamızda bana yardımcı olmak istediklerini ama olamadıklarını, istersem beni arayabileceklerini söylediler; ancak aramanın İngilizce yapılacağını, Türkçe destek veremeyeceklerini belirttiler. Ben Türk vatandaşıyım ve İngilizce bilmiyorum, Türkçe bir müşteri temsilcisi ile görüştürülmediğim için sorunu çözebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu yaşananlar yaklaşık 1,5 saatlik kısa bir süre içinde ve bugün gerçekleşti, henüz üzerinden bir gün bile geçmeden ortada hem kartımdan çekilmiş görünen bir tutar hem de sorumluluğu kabul etmeyen bir platform bulunuyor. Bankam ödemelerin kesinleşeceğini söylüyor, Airbnb ise bu işlemleri sahiplenmediği için arada kalmış durumdayım.

Kartımdan çekilen toplam 2.405 TL’nin, Airbnb tarafından derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca Türkçe destek sunularak bu sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve hesabımdan iznim dışında herhangi bir ek çekim yapılmayacağına dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.