Airbnb Rezervasyonunda Jakuzi ve Hijyen Sorunları Mağduriyeti

Airbnb üzerinden 11.11.2025 tarihi için, özellikle kızımın isteğiyle terasında jakuzi bulunan bir oda rezervasyonu yaptım (onay kodu: HMYT3XARJR). Kiralamanın temel amacının jakuzi olduğunu ev sahibi E*** Bey'e de özellikle belirttim.

Ancak odaya giriş yaptığımız andan itibaren yaşadığımız sorunlar, o günümüzü bir hizmet arayışına dönüştürdü ve konaklamanın imkansız hale gelmesine neden oldu:

Temel Kusurlar: Odaya girdikten hemen sonra jakuzinin giderinin tıkalı olduğunu, musluklardan sadece aşırı sıcak su geldiğini (yani jakuziyi doldurmanın imkansız olduğunu) tespit ettim.

Hijyen İhlali: Buna ek olarak, tuvaletteki taharet musluğu çalışmıyordu ve mekânı çok ağır bir Soğanlı salçalı yemek kokusu sarmıştı.

Kullanım Değil, Sorun Çözme Çabası: Odada geçirdiğimiz yaklaşık 2 saatin tamamı, ev sahibini arama, teknik personelin gideri pompayla açma çabası ve sorunların çözülmesini bekleme ile geçti. Sorunlar çözülmeyince, bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığına karar vererek odadan ayrıldık.

Haksız İade Reddi:
Tüm bu açık ve kanıtlanabilir hizmet kusurlarına rağmen, Airbnb'ye yaptığım iade talebi, ev sahibinin "odayı ve jakuziyi kullandınız" şeklindeki tamamen gerçek dışı ve kötü niyetli beyanı üzerine reddedildi. Airbnb Destek, hizmet kusurlarını göz ardı ederek kararı tamamen ev sahibinin takdirine bırakmış ve konuyla ilgili destek sunmayacağını belirterek süreci kapatmıştır.

Talep:
Alınamayan ve temel kusurlarla dolu bir hizmet için ödediğim 3865 TL konaklama ücretinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Airbnb'nin, açıkça ayıplı bir hizmeti hakemliğe tabi tutmak yerine, haksız bir beyanı kabul ederek tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Ayrıca bu mağduriyetimin çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.