Air Malta Zorla Para Ödettirdiler

İyi günler;
Ekte uçuş bilgilerimi ve resimleri gönderiyorum.
Malta - Münih yolculuğum esnasında Benim 10 kg bagaj hakkı satın almıştım. Ancak nerede/nasıl teslim edileceğini bilemedim. Sırt çantamı yanıma aldım. 50x25x30 ebadında.
Görevli bir hanımefendi geldi. Çantamı yanımda götüremeyeceğimi ve 40 € ödemek zorunda olduğumu söyledi. "10 kg yük hakkım var, nereye teslim edebilirim" diye anlatmaya çalıştım fakat anlamak istemedi. Diğer bir kişiyi çağırdı. Zorla 40 € hesabımdan çektirdiler.
Paramın geri iade edilmesini, bu kişilerin özür dilemelerini istiyorum.

Teşekkür ederim