Air Arabia’nın Yazılı Kuralına Uymaması Nedeniyle 14 Bin TL Seyahat Kredim Reddedildi

Air Arabia’dan eşim ve oğlum adına satın aldığım ve sonrasında iptal edilen 89569391 PNR numaralı uçuşa ait yaklaşık 14.000 TL tutarındaki seyahat kredimizin, eşimin birinci derece yakınları olan öz anne ve babasına devredilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine müşteri hizmetlerinden tarafıma gönderilen resmi e-postada, istisnai durumlarda kredi bakiyesinin yakın aile üyeleri için, 350 aed isim değişikliği ücreti ve varsa fiyat farkı alınarak kullanılmasına izin verilebileceği açıkça belirtilmişti.

Havayolunun bana yazılı olarak ilettiği bu kurala dayanarak, talep edilen isim değişikliği ücretini ödemeyi defalarca yazılı şekilde kabul ettim. Yeni yolcuların, orijinal bilet sahibinin öz anne ve babası olduğunu, yakın aile üyesi kapsamına girdiğini ve bunu resmi belgelerle ispat edebileceğimi belirttim. Buna rağmen, tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme ve firmanın kendi yazılı politikasını kabul etmeme karşın, talebim sistem tarafından ısrarla reddedilmektedir.

Air Arabia’nın kendi ilettiği yazılı politikasına uymamasından, bize taahhüt ettiği hakkı kullandırmamasından ve yaklaşık 14.000 TL tutarındaki paramızı içeride tutmasından dolayı mağdur ediliyoruz. Kendi kuralını uygulamayan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini, yazılı olarak söz verdikleri şekilde, isim değişikliği ücreti karşılığında seyahat kredimizin eşimin öz anne ve babası adına kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazılı e-posta ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.