Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

21.08.2025 tarihinde saat 11:00 için Air Anka şirketinin bir uçuşuna, bir online seyahat acentesi üzerinden PNR: 259CZC5V numarasıyla bilet satın aldım. Satın alma işlemi sonrası bilet ve yolculuk belgelerim PDF olarak tarafıma iletildi.

Ancak daha sonra uçuş bilgilerimin değiştiği belirtilerek, Freebird şirketinin 08:00’deki uçağına aktarılacağım e-posta ile bildirildi. İlk aldığım uçuş saati bana uygundu ve evim uzak olduğu için 08:00’deki uçağa yetişmem mümkün değildi. Bu nedenle rezervasyonumun tekrar Air Anka 11:00 uçağına veya Freebird’ün 13:30’daki uçuşuna alınmasını talep ettim. Ancak bana gönderilen e-postada bu konuda yardımcı olamayacakları ve satın alımdan 4 saat geçtiği için ücret iadesi de yapamayacakları belirtildi. 13:30 uçağına ise hâlâ bilet satılmaktaydı, yani uçakta yer olmasına rağmen beni mağdur etmeyi seçtiler.

Bu süreçte havayolu şirketine de başvurdum fakat yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Uçuş değişikliği nedeniyle otel kiralama, şehir içi ulaşım gibi ek masraflarım oldu, yaklaşık 12 saatim boşa gitti ve yeni biletim daha pahalıya geldi. Ayrıca, her iki şirket de Alman menşeli olmamalarına rağmen iletişimde sürekli Almanca yanıt verdiler, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve tazminat talep ediyorum.