Online Eğitimde Video Donma Sorunu Ve Cevapsız Destek

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın yeni evlenenleri destekleme projesi kapsamında verilen 150.000 TL’lik faizsiz kredi için zorunlu tutulan çevrim içi eğitimleri https://akademi.aile.gov.tr üzerinden tamamlamaya çalışıyoruz. Başvuru eşler için tek ve ortak, ancak her iki eşin de kendi eğitimlerini bitirmesi isteniyor. Ben kendi eğitimimi yaklaşık bir hafta önce sorunsuz şekilde tamamladım, eşimin eğitiminde ise günlerdir ciddi bir teknik sorun yaşıyoruz.

Eşimin hesabında kalan son 4 videoyu izlemeye çalıştığımızda video her seferinde 25. Saniyede donuyor ve kesinlikle ilerlemiyor. Sayfayı yenilemek, tekrar giriş yapmak gibi denemelerimize rağmen sistem başka videoya geçmeye veya bu videoyu tamamlamaya da izin vermiyor. Her defasında “video kaydedilirken bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve eğitim ilerlemiyor.

Bu sorun 23 Aralık’tan beri devam ediyor, yani 5 gündür aynı sayfada takılı kaldık ve hiçbir ilerleme sağlayamıyoruz. Sistem üzerinde 31 Aralık’ın son gün olduğu belirtiliyor, ancak biz günlerdir teknik hata nedeniyle sadece tek bir videodan bile çıkamıyoruz. Bu durum hem psikolojik olarak yıpratıcı hale geldi hem de faizsiz kredi hakkımızı teknik bir aksaklık yüzünden kaybedecekmişiz gibi bir endişe yaşıyoruz.

Bu süre içinde çağrı ve iletişim hattını 3–4 kez aradık. Her seferinde “ilgili departmana aktarıyorum” denmesine rağmen ilgili departman ne telefonu açtı ne de bize herhangi bir geri dönüş yaptı. Ne teknik bir çözüm sunuluyor ne de süre ve hak kaybıyla ilgili güvence veriliyor.

Ben, bu krediyi bize dolaylı yoldan faizli ödetme çabasına mı dönüştü, yoksa tamamen ihmal mi söz konusu, bunu anlamakta zorlanıyorum. Talebim, eşimin hesabındaki bu teknik sorunun acilen giderilmesi, eğitim süresinin bu teknik problem dikkate alınarak uzatılması ve faizsiz kredi hakkımızda hiçbir kayıp yaşamadan işlemlerimizin tamamlanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca tarafımıza mutlaka yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.