Engelsiz.com’da 4127 Hatası Ücretsiz Kartım Kullanılamıyor

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın Engelsiz Mobil / engelsiz.com sistemiyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Yaklaşık yüzde 62 engelliyim ve engelli raporumun süresi dolduğu için yeniledim. Yeni raporumu aldıktan sonra ilgili kurumlara iletmeme rağmen Eylül ayı başından bu yana engelsiz.com üzerinden engelli kartıma erişemiyorum ve sürekli “Cüzdan oluşturma esnasında bir hata meydana geldi! Hata Kodu: 4127” uyarısını alıyorum.

Bu nedenle özellikle toplu taşımada ciddi zorluklar yaşıyorum. Geçtiğimiz cumartesi Ümraniye’ye gitmek için Marmaray’ı kullanmak istediğimde kartım ücretsiz görünmedi, “para yükleyin” uyarısı verdi. Yanımda para olmadığı için ne yapacağımı şaşırdım, görevlilerden rica ederek güçlükle geçiş yapabildim. O sırada 7/24 hizmet verdiği söylenen 153 WhatsApp hattından destek istedim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar.

Raporumu yenilediğim gün bana gönderilen “Rapor numaranızı güncellemek için ıstrpr boşluk T. C. Kimlik no boşluk rapor numaranızı yazıp 6235'e SMS gönderebilirsiniz.” mesajına uygun şekilde SMS attım, buna rağmen rapor bilgilerim sistemde güncellenmemiş. Yeni raporum 09/2028 tarihinde sona erecek olmasına rağmen ücretsiz ulaşım kartım, para yükleme makinesine kartı okuttuğum anda orada güncellendi. Bunu makinede otomatik olarak yapabilen sistem, aynı güncellemeyi neden engelsiz.com ve ilgili diğer sistemlerde yapamıyor, neden bu kadar uyumsuzluk ve kopukluk yaşanıyor anlamıyorum. Ayrıca ücretsiz kartımın sistemde 2027’nin 6. Ayına kadar göründüğünü öğrendim, bu tarih ile rapor bitiş tarihi arasındaki uyumsuzluğun da açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Raporlar kısa süreli verilerek sanki engelimiz ya da kaybolan organlarımız geri gelecekmiş gibi davranılması zaten başlı başına ayrı bir sorunken, bir de bu tür teknik ve sistemsel aksaklıklarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Hayatın bu kadar zorlaştığı bir dönemde, engeli olmayan insanlar bile günlük hayatta zorlanırken, engellilerden bu kadar prosedür, bekleme ve ek çaba istenmesi gerçekten üzücü.

Ben yeni raporumu alıp, SMS ile rapor numaramı güncellemiş, üzerine kurumlara raporumu iletmiş olmama rağmen halen engelsiz.com’da hata alıyor ve kartıma erişemiyorsam, burada vatandaşın değil sistemin eksikliğinin olduğu çok açıktır. Kurumların bu süreçleri daha dikkatli, nizami ve vatandaş odaklı takip etmesini, engellilere yönelik dijital ve kart sistemlerinin otomatik ve sorunsuz biçimde güncellenmesini, bu hata kodunun ve erişim sorununun da en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Adım, soyadım ve T. C. Kimlik bilgilerimin yetkililer tarafından görülmesinde bir sakınca yoktur, gerekli incelemelerin bu bilgilerim üzerinden yapılmasını istiyorum.